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María Antonia Soto Baño, Vicente Javier Clemente Suárez, Jesús Linares Martín, Alicia López Durán
Con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de índole psicológica de la población en el inicio de la situación de crisis ocasionada por la COVID-19 denominada “primera ola”, el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid puso en marcha un teléfono de asistencia psicológica gratuito con una cobertura única en España de 24 horas, 7 días de la semana. Este estudio analiza las variables más relevantes de las personas que utilizaron el servicio, identificando los principales motivos de consulta, sintomatología y estrategias de intervención aplicadas por los profesionales. Los datos analizados revelan un uso intensivo del servicio con 10.452 llamadas gestionadas y la sintomatología ansiosa (44,2%) y depresiva (23%) como predominante. Los resultados subrayan la alta demanda y necesidad del servicio de atención psicológica telefónica durante la primera ola de la COVID-19. La derivación a otros servicios en el 30% de los casos resalta la importancia de una red coordinada de apoyo, destacando la necesidad de una intervención psicológica proactiva y sostenida en situaciones de crisis.
With the aim of responding to the psychological needs of the population at the beginning of the crisis situation caused by the so-called “first wave” of COVID-19, the Official College of Psychology of Madrid launched a free psychological care hotline with unique coverage in Spain 24 hours a day, 7 days a week. This study evaluates the most pertinent variables of the people who used the service, highlighting the main reasons for consultation, symptoms and intervention strategies applied by professionals. The data analyzed reveals an intensive use of the service with 10,452 calls managed, with anxious (44.2%) and depressive (23%) symptoms being most prevalent. The results highlight the high demand and need for the psychological helpline during the first wave of COVID-19. The referral to other services in 30% of cases underscores the importance of a coordinated support network, emphasizing the need for proactive and sustained psychological intervention in crisis situations.
