La psicología de emergencias ante la pandemia de COVID-19: Análisis de la asistencia psicológica prestada desde el teléfono del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid

• María Antonia Soto-Baño ^[1] ; Vicente Javier Clemente-Suárez ^[1] ; Jesús Linares Martín ^[1] ; Alicia López Durán ^[2]
  1. [1] Universidad Europea de Madrid

     Universidad Europea de Madrid

     Madrid, España

     
  2. [2] Psicóloga Sanitaria, España
• Localización: Clínica Contemporánea: revista de diagnóstico psicológico, psicoterapia y salud, ISSN-e 1989-9912, Vol. 15, Nº. 3, 2024
• Idioma: español
• DOI: 10.5093/cc2024a17
• Títulos paralelos:
  • Emergency Psychology in the COVID-19 Pandemic: Analysis of the Psychological Care Provided Over the Madrid Psychological Association Hotline
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de índole psicológica de la población en el inicio de la situación de crisis ocasionada por la COVID-19 denominada “primera ola”, el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid puso en marcha un teléfono de asistencia psicológica gratuito con una cobertura única en España de 24 horas, 7 días de la semana. Este estudio analiza las variables más relevantes de las personas que utilizaron el servicio, identificando los principales motivos de consulta, sintomatología y estrategias de intervención aplicadas por los profesionales. Los datos analizados revelan un uso intensivo del servicio con 10.452 llamadas gestionadas y la sintomatología ansiosa (44,2%) y depresiva (23%) como predominante. Los resultados subrayan la alta demanda y necesidad del servicio de atención psicológica telefónica durante la primera ola de la COVID-19. La derivación a otros servicios en el 30% de los casos resalta la importancia de una red coordinada de apoyo, destacando la necesidad de una intervención psicológica proactiva y sostenida en situaciones de crisis.

  • English

    With the aim of responding to the psychological needs of the population at the beginning of the crisis situation caused by the so-called “first wave” of COVID-19, the Official College of Psychology of Madrid launched a free psychological care hotline with unique coverage in Spain 24 hours a day, 7 days a week. This study evaluates the most pertinent variables of the people who used the service, highlighting the main reasons for consultation, symptoms and intervention strategies applied by professionals. The data analyzed reveals an intensive use of the service with 10,452 calls managed, with anxious (44.2%) and depressive (23%) symptoms being most prevalent. The results highlight the high demand and need for the psychological helpline during the first wave of COVID-19. The referral to other services in 30% of cases underscores the importance of a coordinated support network, emphasizing the need for proactive and sustained psychological intervention in crisis situations.

• Referencias bibliográficas
  • Almeida, M., Shrestha, A. D., Stojanac, D. y Miller, L. J. (2020). The impact of the COVID-19 pandemic on women’s mental health. Archives...
  • Berdullas Saunders, S., Gesteira Santos, C., Morán Rodríguez, C., Fernández Hermida, J. R., Santolaya, F., Sanz Fernández, J. y García-Vera,...
  • Brooks, S. K., Webster, R. K., Smith, L. E., Woodland, L., Wessely, S., Greenberg, N. y Rubin, G. J. (2020). The psychological impact of quarantine...
  • Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias. (2020). Actualización nº88. Enfermedad por el coronavirus (COVID-19). Ministerio...
  • Chacón-Fuertes, F., Fernández-Hermida, J. R. y García-Vera, M. P. (2020). La Psicología ante la Pandemia de la COVID-19 en España. La Respuesta...
  • Clemente-Suárez, V. J., Dalamitros, A. A., Beltran-Velasco, A. I., Mielgo-Ayuso, J. y Tornero-Aguilera, J. F. (2020). Social and psychophysiological...
  • Clemente-Suárez, V. J., Navarro-Jiménez, E., Moreno-Luna, L., Saavedra-Serrano, M. C., Jiménez, M., Simón, J. A. y Tornero-Aguilera, J. F....
  • Colegio Oficial de la Psicología de Madrid (2020). El Colegio Oficial de la Psicología de Madrid anuncia la finalización del Servicio de asistencia...
  • Departamento de Seguridad Nacional. (2023). Coronavirus (COVID-19)-05 de mayo 2023. Gabinete de la Presidencia del Gobierno. Gobierno de España....
  • Farré, L., Fawaz, Y., González, L. y Graves, J. (2020). How the COVID-19 lockdown affected gender inequality in paid and unpaid work in Spain....
  • Fegert, J. M., Vitiello, B., Plener, P. L. y Clemens, V. (2020). Challenges and burden of the Coronavirus 2019 (COVID-19) pandemic for child...
  • García-Vera, M. P., Marqueses, J. M. S., García de Marina, A., Morán, N. y Sanz, J. (2022). La Investigación Psicológica de la Pandemia de...
  • Geoffroy, P. A., Le Goanvic, V., Sabbagh, O., Richoux, C., Weinstein, A., Dufayet, G. y Lejoyeux, M. (2020). Psychological Support System...
  • Horigian, V., Schmidt, R. y Feaster, D. (2021). Loneliness, Mental Health, and Substance Use among US Young Adults during COVID-19. Journal...
  • Li, S., Wang, Y., Xue, J., Zhao, N. y Zhu, T. (2020). The impact of COVID-19 epidemic declaration on psychological consequences: A study on...
  • Liu, S., Yang, L., Zhang, C., Xiang, Y. T., Liu, Z., Hu, S. y Zhang, B. (2020). Online mental health services in China during the COVID-19...
  • Lozano-Vargas, A. (2020). Impacto de la epidemia del Coronavirus (COVID-19) en la salud mental del personal de salud y en la población general...
  • Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes y Memoria Democrática. (2020). Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se...
  • Ministerio de Sanidad. (2020). Orden SND/387/2020, de 3 de mayo, por la que se regula el proceso de cogobernanza con las comunidades autónomas...
  • Monreal-Bartolomé, A., López-Del-Hoyo, Y., Cabrera-Gil, I., Aguilar-Latorre, A., Puebla-Guedea, M., Boira, S. y Lanero, J. (2022). Analysis...
  • Organización Mundial de la Salud. (2020). Alocución de apertura del Director General de la OMS en la rueda de prensa sobre la COVID-19 celebrada...
  • Organización Panamericana de la Salud. (2023). La COVID-19 es ahora un problema de salud establecido y persistente. Washington. OPS. https://www.paho.org/es/noticias/8-5-2023-covid-19-es-ahora-problema-salud-establecido-persistente
  • Rodríguez-Rey, R., Garrido-Hernansaiz, H. y Collado, S. (2020). Psychological Impact and associated factors during the initial stage of the...
  • Stefana, A., Youngstrom, E. A., Hopwood, C. J. y Dakanalis, A. (2020). The COVID-19 pandemic brings a second wave of social isolation and...
  • Soto-Baño, M. A. y Clemente-Suárez, V. J. (2021a). Psicología de emergencias en España: Análisis actual, normativa y proposición reguladora....
  • Soto-Baño, M. A. y Clemente-Suárez, V. J. (2021b). Psicología de emergencias en España: Delimitación conceptual, ámbitos de actuación y propuesta...
  • Taylor, S. (2019). Contemporary methods for managing pandemics. En S. Taylor (Ed.), The psychology of pandemics. Preparing for the next global...
  • Thibaut, F. y van Wijngaarden-Cremers P. J. M. (2020). Women’s Mental Health in the Time of Covid-19 Pandemic. Frontiers in Global Women’s...
  • United Nations (2020). Policy Brief: COVID-19 and the need for action on mental health. United Nations. https://www.un.org/sites/un2.un.org/files/un_policy_brief-covid_and_mental_health_final.pdf
  • Venkatesh, V., Samyuktha, V. N., Wilson, B. P., Kattula, D. y Ravan, J. R. (2021). Psychological impact of infection with SARS-CoV-2 on health...
  • Wang, C., Pan, R., Wan, X., Tan, Y., Xu, L., Ho, C. S. y Ho, R. C. (2020). Immediate psychological responses and associated factors during...
  • Wang, J., Wei, H. y Zhou, L. (2020). Hotline services in China during COVID-19 pandemic. Journal of Affective Disorders, 275, 125-126. https://doi.org/10.1016/j.jad.2020.06.030