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Este artículo analiza la naturaleza y las actividades del Departamento de Calidad y del Departamento de Recursos Humanos, descubriendo siete principales similitudes y dos significativas diferencias entre ellos. Estudiados los beneficios para cada departamento, se propone que ambos sean coordinados bajo una misma Dirección que mantenga la independencia de aquéllos en términos operativos y, a su vez, logre su integración en términos estratégicos y de enfoque de gestión.
Por último, se afirma que el propósito de esta estrategia organizativa va más allá de la mejora de la satisfacción de los clientes, por un lado, y de la satisfacción de los empleados y su desempeño, por otro. Su propósito último no es otro que proporcionar una verdadera base que permita avanzar de manera sólida y duradera en el camino hacia la Gestión del Conocimiento en las organizaciones.
