El objetivo de este artículo es proponer un nuevo modelo para los denominados Servicios de Comunidad, una herramienta de fidelización muy empleada en el comercio electrónico basada en ofrecer a los usuarias funcionalidades que les permitan interactuar entre ellas y con el portal.
El enfoque que se propone consiste en vertebrar estos servicios en torno a dos ejes: la temática del Portal (enfoque tradicional) y el perfil del público objetivo (basada en el estudió de posicionamiento de la web).
Esta nueva concepción permite crear Comunidades Virtuales más vinculadas al portal que las ha desarrollado, y por tanto con un mayor grado de fidelidad.