El diseño de procesos virtuales: un modelo de diagnóstico aplicado al sector asegurador español

• Autores: Carmen de Pablos Heredero, Miguel Ángel Martínez Martínez
• Localización: Alta dirección, ISSN 0002-6549, Año nº 37, Nº 219, 2001, págs. 9-23
• Idioma: español
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