Los errores en la prestación del servicio: su resolución e implicación para el desarrollo de las relaciones con el cliente

• Autores: Victoria Fabregat Rodríguez, Dolors Setó Pàmies
• Localización: Alta dirección, ISSN 0002-6549, Año nº 42, Nº 245-246, 2006 (Ejemplar dedicado a: Formación en la empresa), págs. 23-29
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Errors in the provision of services: resolution and implication for customer relation development
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