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Maria Antonia Jaén Díaz, Susana Rubio Valdehita, Jesús Martín García, Lourdes Luceño Moreno
El propósito de este artículo es destacar el papel fundamental y estratégico que la comunicación, en especial, la interna (la que va dirigida a las personas que trabajan y forman parte de la misma) debe representar para toda organización y cómo la comunicación se encuentra relacionada con la cultura implantada en ella. Se explican posteriormente los distintos tipos de comunicación interna (ascendente, descendente y horizontal), analizando sus ventajas y los problemas que pueden surgir en su desarrollo; además, se comentan algunas de las herramientas que pueden emplearse para conseguir una comunicación eficaz y eficiente.
También se señala la importancia de llevar a cabo la implantación de un plan de comunicación interna, y se tratan los puntos que resultan esenciales para llevarla a cabo con éxito.
This paper aims to highlight the primal and strategic role that, for every organization, communication and particularly internal communication (the one directed to the people that work and integrate the organization itself), should represent. The connection between communication and organizational culture is as well discussed. After that, the different types of internal communication (upwards, downwards and horizontal) are explained, analyzing their advantages and problems that are likely to emerge; many of the tools that may be used to reach effective and efficient communication are also commented. To end with, the importance of implementing an internal communication plan is remarked, pointing out some essential issues for success.
