La comunicación interna como herramienta estratégica al servicio de las organizaciones

• Autores: Maria Antonia Jaén Díaz, Susana Rubio Valdehita, Jesús Martín García, Lourdes Luceño Moreno
• Localización: EduPsykhé: Revista de psicología y educación, ISSN 1579-0207, Vol. 5, Nº. 1, 2006, págs. 3-32
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Internal communication: a strategic tool to the service of organizations
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 4 Citas
• Resumen
  • español

    El propósito de este artículo es destacar el papel fundamental y estratégico que la comunicación, en especial, la interna (la que va dirigida a las personas que trabajan y forman parte de la misma) debe representar para toda organización y cómo la comunicación se encuentra relacionada con la cultura implantada en ella. Se explican posteriormente los distintos tipos de comunicación interna (ascendente, descendente y horizontal), analizando sus ventajas y los problemas que pueden surgir en su desarrollo; además, se comentan algunas de las herramientas que pueden emplearse para conseguir una comunicación eficaz y eficiente.

    También se señala la importancia de llevar a cabo la implantación de un plan de comunicación interna, y se tratan los puntos que resultan esenciales para llevarla a cabo con éxito.

  • English

    This paper aims to highlight the primal and strategic role that, for every organization, communication and particularly internal communication (the one directed to the people that work and integrate the organization itself), should represent. The connection between communication and organizational culture is as well discussed. After that, the different types of internal communication (upwards, downwards and horizontal) are explained, analyzing their advantages and problems that are likely to emerge; many of the tools that may be used to reach effective and efficient communication are also commented. To end with, the importance of implementing an internal communication plan is remarked, pointing out some essential issues for success.

• Referencias bibliográficas
  • Adler, R.B., & Marquardt, J. (2005). Comunicación organizacional. Principios y prácticas para negocios y profesiones. 8ª edición. México...
  • Alcover, C. M., Martínez, D., Rodríguez, F. y Domínguez, R. (2004). Introducción a la Psicología del Trabajo. Madrid: McGraw-Hill.
  • Bargh, J.A. & McKenna, K. (2004). Annual Review of Psychology, 55, 573-590.
  • Berry, L.L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3 (1), 33- 40.
  • Capriotti, P. (1999). Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona: Ariel.
  • Castro, C. & Neira, E. (2002). Gestión de la ansiedad en las fusiones y adquisiciones. Dirección estratégica de personas: evidencias y...
  • Cervera, A. L. (2004). Comunicación total. Madrid: ESIC Editorial.
  • Drucker, P.F. (1998). The coming of the new organization. Harvard Business Review on Knowledge Management, 1-20.
  • Furnham, A. (2001). Psicología organizacional. El comportamiento del individuo en las organizaciones. México DF: Oxford University Press.
  • Gracia, F.J., Arcos, J.L. y Caballer, A. (2000). Influencia de la presión temporal en el trabajo en grupo en función del tipo de tarea y del...
  • Gómez-Mejía, L.R.; Balkin, D.B. y Cardy, R.L. (1997). Gestión de recursos humanos. Madrid: Prentice Hall.
  • Gordon, J.R. (1997). Comportamiento organizacional. 5ª edición. México: Prentice Hall.
  • Herdon, S.L. (1997). Theory & Practice: implications for the implementation of communication technology in organizations. Journal of business...
  • Katz, D. y Kahn, R.L. (1990). Psicología Social de las organizaciones. 2ª edición. México: Trillas.
  • Luceño, L., Martín, J., Jaén, M. y Díaz, E. (2006). Psycho-social risks and trait anxiety as predictors of stress and satisfaction. Ansiedad...
  • Luceño, L., Martín, J., Jaén, M. y Díaz, E. (2005). Evaluación de factores psicosociales en el entorno laboral. EduPsykhé, 4 (1), 19-42.
  • Luceño, L., Martín, J., Miguel Tobal, J.J. y Jaén, M. (2005). El cuestionario multidimensional DECORE: un instrumento para la evaluación de...
  • Observatorio de comunicación interna e identidad corporativa (2005). IV Estudio de la Comunicación Interna en las Empresas Españolas. Editado...
  • Olson, G.M. & Olson, J.S. (2003). Human-computer interaction: psychological aspects of the human use of computing. Annual Review of Psychology,...
  • Ouchi, W. (1982). Teoría Z: cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. Barcelona: Orbis, S.A.
  • Petit, F. (1984). Psicosociología de las organizaciones: introducción a sus fundamentos teóricos y metodológicos. Barcelona : Herder.
  • Proctor, T. & Doukakis, J.(2003). Change Management: the role of internal communication and Employee Development. Corporate Communications:...
  • Quijano, S. (1987). Introducción a la Psicología de las organizaciones. Barcelona: PPU.
  • Robbins, S. (1998). Comportamiento organizacional. México: Prentice Hall.
  • Rosnow, R.L. y Fine, G.A. (1976). Rumor and gossip: the social psychology of hearsay. Nueva York: Elsevier.
  • Schein, E. H. (1992). Organizational culture and leadership. 2nd edition. San Francisco: Jossey-Bass.
  • Spears, R., Postmes, T, Lea M, Wolbert, A. (2002). When are net effects gross products? The power of influence and the influence of power...
  • Sproull, L. & Kiesler, S. (1985). reducing social context cues: electronic mail in organizational communication. Management Science, 11,...
  • Sundstrom, E. (1987). Work Environments. Offices and factories. D. Stokols e I. Altman (Eds.), Handbook of Environmental Psychology, Vol....
  • Thompson, L. & Nadler, J. (2002): Negotiating via information technology: theory and application. Journal of Social Issues, 58 (1), 109-124.
  • Van Riel, C. B. M. (1997). Comunicación Corporativa. Madrid: Prentice Hall.
  • Watzlawick, P., Beavin, J.H. & Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of Human Communication: a study of interactional patterns, pathologies,...