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Este artículo estudia la utilización de determinadas herramientas utilizadas habitualmente en los sistemas de gestión de la calidad total en las empresas certifícadas en las Normas ISO 9000 de Calidad de la Comunidad Valenciana. La implantación de los sistemas de calidad, vía las normas ISO 9000, está teniendo un incremento potencial en los últimos años. Sin embargo no ocurre lo mismo en la implantación de todo lo que engloba la filosofía de la calidad total. La metodologías de gestión de la calidad tienen unos índices de aplicación muy bajos, sobre todo, las más fáciles de aplicar y de menos inversión, como las 5S y el TPM; sin embargo cuanto más aplican las empresas estas metodologías mejores resultados obtienen tanto en reducción de costes de reprocesos, reparación de garantías, costes totales, etc., así como en aumento de la productividad.
