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Temuco, Chile
La comunicación laboral tiene un papel transversal relevante en el cumplimiento de las metas en las organizaciones. Con el objetivo de diagnosticar y visibilizar los patrones de comunicación entre líderes y equipos de trabajo, los autores presentan un instrumento de 43 reactivos, que consta de nueve factores: estilo, forma, medio, confirmación y resultados, características, afectivo, retroalimentación, verbos y transmisión. El Instrumento de Comunicación Laboral (INCOLAB) se diseñó y trató estadísticamente para asegurar su validez y confiabilidad mediante una fase cualitativa y una cuantitativa. Es aplicable en cualquier tipo de organización. Sus resultados constituyen insumos de análisis para proponer ajustes en la comunicación laboral. En próximos estudios, pueden correlacionarse los datos recabados con indicadores de satisfacción de los integrantes de las organizaciones.
Communication in the workplace has a cross-relevant role pursuing the achievement of goals in organizations. In order to diagnose and visualize communication patterns between leaders and teams, the authors present a 43 items test consisting of nine factors: style, shape, means, confirmation and results, characteristics, affective, feedback, verbs and transmission. The Instrument of Communication in the Workplace (in Spanish, INCOLAB) was designed and statistically verified for its validity and reliability by, both, qualitative and quantitative phases. This instrument is suitable for any organization. Its results provide analytic input to propose adjustments for communication in the workplace and correlate them with the satisfaction indicators of members within the organizations.
