Acceso usuarios
Zaid Alejandro Moreno Hernandez
, Raquel Morquecho Sánchez, Verónica Morales Sánchez, Erika Alexandra Gadea Cavazos
Evaluar la calidad del servicio deportivo que ofrecen las organizaciones es clave para identificar y responder a las expectativas y necesidades de los usuarios, mejorando así su competitividad y diferenciación en el mercado. El objetivo de esta revisión sistemática consiste en analizar la evidencia científica actual sobre las metodologías y enfoques utilizados para evaluar la calidad del servicio en el deporte infantil (6 a 12 años). Esta revisión se basa en los criterios establecidos por la declaración PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic review and Meta-Analyses). La búsqueda de información se realizó en las bases de datos SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect y Web of Science, aplicando los siguientes criterios de búsqueda: rango de diez años; idiomas inglés y español; acceso abierto. Se encontraron 24 estudios, que pasaron por criterios de inclusión y exclusión utilizando el diagrama de flujo PRISMA. Finalmente, se incluyeron en la revisión 5 artículos para su análisis, los cuales se basaron en el modelo SERVQUAL, que permite medir la calidad del servicio al comparar las expectativas y las percepciones de los usuarios. En estos estudios se evaluaron centros deportivos a través entrevistas individuales y grupos focales, destacando que los usuarios infantiles dan mayor importancia a la interacción con el profesor y a los aspectos tangibles. Además, los artículos se analizaron con una de las herramientas de lectura critica CASPe, diseñada para evaluar estudios cualitativos, dando resultados mayormente positivos. En conclusión, la revisión sistemática muestra la limitación científica existente sobre la evaluación de la calidad en servicios deportivos infantiles.
Evaluating the quality of sports services offered by organizations is essential to identifying and responding to user expectations and needs, thereby enhancing their competitiveness and differentiation in the market. The objective of this systematic review is to analyze current scientific evidence on the methodologies and approaches used to evaluate service quality in children's sports (ages 6 to 12). This review is based on the criteria established by the PRISMA statement (Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analyses). Information was retrieved from the SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect, and Web of Science databases, applying the following search criteria: a ten-year range; languages English and Spanish; and open access. A total of 24 studies were identified, which were then filtered according to inclusion and exclusion criteria using the PRISMA flow diagram. Finally, 5 articles were included in the review for analysis, all of which were based on the SERVQUAL model, which measures service quality by comparing user expectations and perceptions. These studies evaluated sports centers through individual interviews and focus groups, highlighting that young users place greater importance on teacher interaction and tangible aspects. Additionally, the articles were analyzed using one of the CASPe critical reading tools, designed to evaluate qualitative studies, yielding mostly positive results. In conclusion, the systematic review highlights the existing scientific gap regarding quality assessment in children’s sports services.
A avaliação da qualidade do serviço desportivo oferecido pelas organizações é fundamental para identificar e responder às expectativas e necessidades dos usuários, melhorando assim a sua competitividade e diferenciação no mercado. O objetivo desta revisão sistemática é analisar a evidência científica atual sobre as metodologias e abordagens utilizadas para avaliar a qualidade do serviço no desporto infantil (6-12 anos). Esta revisão baseia-se nos critérios estabelecidos pela declaração PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic review and Meta-Analyses). A pesquisa de informação foi efectuada nas bases de dados SCOPUS, EBSCOhost, ScienceDirect e Web of Science, aplicando os seguintes critérios de pesquisa: intervalo de dez anos; línguas inglesa e espanhola; acesso livre. Foram encontrados 24 estudos, que passaram por critérios de inclusão e exclusão utilizando o diagrama de fluxo PRISMA. Finalmente, foram incluídos na revisão 5 artigos para análise, que se basearam no modelo SERVQUAL, que permite medir a qualidade do serviço comparando as expectativas e as percepções dos utilizadores. Nestes estudos, os centros desportivos foram avaliados através de entrevistas individuais e grupos de discussão, destacando-se que os utilizadores infantis dão mais importância à interação com o professor e aos aspectos tangíveis. Para além disso, os artigos foram analisados com uma das ferramentas de leitura crítica CASPe, concebida para avaliar estudos qualitativos, com resultados maioritariamente positivos. Em conclusão, a revisão sistemática mostra a limitação científica existente da avaliação da qualidade nos serviços de desporto para crianças.
