Acceso usuarios
Katherine Fernanda Segovia Borja
El problema del estudio se centró en el limitado uso de la aplicación móvil de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda., es la poca publicidad en redes sociales de los beneficios que oferta el sector cooperativista, el desconocimiento de la existencia de la banca móvil, en consecuencia, al limitado uso de la aplicación. Por tal razón, el objetivo del estudio es proponer el uso del aplicativo móvil a través de la metodología TAM para promover la inclusión financiera de la Coop. Chibuleo agencia Tena. Se aplicó un enfoque cuantitativo con un diseño correlacional mediante una encuesta para la realización del análisis descriptivo y análisis estadístico factorial exploratoria. Como resultado los factores tuvieron una correlación del 90% y se identificó la percepción de dos componentes principales, la intención conductual y el fácil uso percibido en un 79%. Sin embargo, existen componentes la influencia social, autosuficiencia informática, seguridad, confianza y costos financieros que no fueron percibidos donde existe falencias que consideran que la aplicación de Chibuleo no tiene las suficientes protecciones al momento en que utilizan y realizan sus operaciones bancarias, no se sienten cómodos y seguros con la aplicación.
The central problem of the study focused on the limited use of the mobile application of the Savings and Credit Cooperative Chibuleo Ltda., is the little advertising on social networks of the benefits offered by the cooperative sector, the lack of knowledge of the existence of mobile banking, consequently, the limited use of the application. For this reason, the objective of the study is to propose the use of the mobile application through the TAM methodology to promote the financial inclusion of the Coop. Chibuleo agency Tena. A quantitative approach was applied with a correlational design through a survey to carry out the descriptive analysis and exploratory factorial statistical analysis. As a result, the factors had a correlation of 90% and the perception of two main components was identified, the behavioral intention and the perceived ease of use in 79%. However, there are components such as social influence, computer self-sufficiency, security, trust and financial costs that were not perceived, where there are shortcomings that consider that the Chibuleo application does not have sufficient protections when they use and carry out their banking operations, they do not feel comfortable and safe with the application.
O problema do estudo focado no uso limitado do aplicativo móvel da Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda. é a pouca divulgação nas redes sociais dos benefícios oferecidos pelo setor cooperativo, a falta de conhecimento da existência do mobile banking e, consequentemente, o uso limitado do aplicativo. Por esse motivo, o objetivo do estudo é propor o uso do aplicativo móvel por meio da metodologia TAM para promover a inclusão financeira da agência Coop Chibuleo Tena. Foi aplicada uma abordagem quantitativa com um projeto correlacional usando uma pesquisa para análise descritiva e análise estatística exploratória de fatores. Como resultado, os fatores tiveram uma correlação de 90% e a percepção de dois componentes principais, intenção comportamental e facilidade de uso percebida, foi identificada em 79%. No entanto, há componentes de influência social, autossuficiência computacional, segurança, confiança e custos financeiros que não foram percebidos, onde há deficiências, pois eles consideram que o aplicativo Chibuleo não tem proteções suficientes quando usam e realizam suas operações bancárias, não se sentem confortáveis e seguros com o aplicativo.
