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Ana Lucía Solarte Portilla, Katalina Andrade Sanchez, Yurany Marilyn Arteaga Diaz, Harvey Mauricio Herrera López
El mejoramiento de los servicios de salud o sanitarios ha sido configurado, históricamente, desde diversas estrategias; en este sentido, el enfoque por procesos ha representado una metodología re-levante utilizada por las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) para las actividades administrativas y asistenciales. Sin embargo, a la fecha, falta mayor claridad frente a su utilización e impacto en Latinoamérica. El objetivo del artículo es identificar el estado actual de la producción bibliográfica relacionada con la gestión por procesos en los servicios de salud en Latinoamérica, a partir de la revi-sión de artículos publicados en tres bases de datos (SciELO, PubMed Central y Scopus). Esta revisión bibliográfica se realizó utilizando la metodología PRISMA-P, en la que se definieron criterios de inclu-sión y exclusión para la recolección, sistematización, selección y análisis de los estudios. Finalmente, se revisaron en profundidad 29 artículos. Los resultados resaltan la caracterización de la gestión por procesos, su implementación en hospitales y la evaluación de los mismos. Los estudios son escasos y el aporte al cuerpo teórico es limitado. En esta región, la gestión por procesos ha avanzado espe-cialmente en lo metodológico y normativo, no obstante, se sugiere avanzar en la implementación de softwares, el empoderamiento del talento humano y en metodologías cuantitativas.
The improvement of health or sanitary services has historically been configured from different strategies; in this sense, the process approach has represented a relevant methodology used by Health Care Providing Institutions (IPS) for administrative and assistance activities. However, to date, there is a lack of clarity regarding its use and impact in Latin America. The objective of this article is to identify the current state of the literature related to process management in health services in Latin America, based on a review of articles published in three databases (SciELO, PubMed Central and Scopus). This bibliographic review was carried out using the PRISMA-P methodology, in which inclusion and exclusion criteria were defined for the collection, systematization, selection and analysis of the studies. Finally, 29 articles were reviewed in depth. The results highlight the characterization of process mana-gement, its implementation in hospitals and its evaluation. The studies are scarce and the contribution to the theoretical body is limited. In this region, process management has advanced especially in methodological and normative aspects; however, it is suggested to advance in the implementation of software, the empowerment of human talent and quantitative methodologies.
