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J.M. Portalo
La calidad total no es patrimonio de la industria, ni de las organizaciones lucrativas, ni tampoco de las empresas de gran tamaño. La versión 2003 del modelo europeo de Excelencia, por ejemplo, señala en un estudio de resultados de las organizaciones ganadoras de premios de Excelencia, un mayor índice de mejoras en los resultados económicos de las PYMES que de las grandes empresas. Los modelos de calidad son herramientas para la mejora de cualquier actividad humana. Bien es cierto, que la mayoría de ellos no han sido concebidos originalmente para entidades como las nuestras, pero también lo es que cada vez son más las organizaciones de servicios sociales y otros sectores afines (educación, sanidad...) que los están aplicando.
