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Seis Sigma es una metodología que se utiliza para la mejora continua de la calidad y el desempeño de los procesos, la cual contribuye al logro de los objetivos operacionales y financieros de una organización. Si bien esta metodología se ha utilizado con gran éxito en grandes empresa, su aplicación en pequeñas y medianas empresas presenta retos y barreras relacionadas con la capacidad técnica requerida para el desarrollo de proyectos de mejora. Este artículo presenta la aplicación de metodología Seis Sigma en una pequeña y mediana empresa (PYME) del sector manufacturero de muebles de madera en la ciudad de Bogotá con el objetivo de lograr una reducción de las devoluciones internas por problemas de calidad en el área de pintura. La metodología parte de un diagnóstico para la identificación de focos de mejora y con esto la definición de un portafolio de proyecto. En segundo lugar, el proyecto seleccionado es desarrollado utilizando la metodología DMAIC, que parte de la definición del problema, luego se establece una línea base para dimensionar el problema de calidad, a partir de esto se realiza un análisis de causa raíz que deriva en la definición de acciones que luego son implementadas y validadas. El proyecto genera como impacto la reducción en las devoluciones internas a causa de los defectos en pintura y con esto una disminución en los costos de calidad.
