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Silvia Valeria Castelo Quinde, Laura Mercedes Quishpi Espinel, María Ángela Gómez Jaramillo, Evelin Adriana Campos Cabezas
El estudio tuvo como objetivo examinar el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el precio percibido en la satisfacción de los estudiantes mediante la aplicación del modelo ServQual para reconocer la percepción de los estudiantes. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, por lo que, es esencial para recopilar datos precisos y confiables que puedan analizarse estadísticamente. La muestra de estudio estuvo conformada de 200 estudiantes de los 4 institutos tecnológicos de la provincia de Chimborazo según el estudio de corte transversal. Para recolectar la información, se aplicó un cuestionario realizado en Microsoft Forms a los estudiantes de los 4 institutos pertenecientes a la provincia de Chimborazo basada en el modelo SERVQUAL, con la intervención de las dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y calidad del servicio. Para obtener los resultados se utilizó el método estadístico de análisis factorial mediante el software SPSS, del cual se obtienen las pruebas KMO y Bartlett para determinar la factibilidad del modelo. Finalmente se concluyó que, una vez que se examinó el impacto de la calidad percibida por los estudiantes y el valor percibido en la satisfacción de los estudiantes dio como resultado una relación del 72% de acuerdo con el análisis factorial realizado, lo que sugiere que estos dos factores son altamente influyentes en la experiencia de los alumnos.
The study aimed to examine the impact of student-perceived quality and perceived price on student satisfaction by applying the ServQual model to recognize student perception. The applied methodology had a quantitative approach; therefore, it is essential to collect accurate and reliable data that can be analyzed statistically. The study sample was made up of 200 students from the 4 technological institutes of the province of Chimborazo according to the cross-sectional study. To collect the information, a questionnaire carried out in Microsoft Forms was applied to the students of the 4 institutes belonging to the province of Chimborazo based on the SERVQUAL model, with the intervention of the dimensions: tangibility, reliability, responsibility, security, empathy, and quality. from service. To obtain the results, the statistical method of factor analysis was used using SPSS software, from which the KMO and Bartlett tests were obtained to determine the feasibility of the model. Finally, it was concluded that, once the impact of quality perceived by students and perceived value on student satisfaction was examined, it resulted in a relationship of 72% according to the factor analysis carried out, which suggests that these two factors are highly influential in the students’ experience.
O estudo teve como objetivo examinar o impacto da qualidade percebida pelo aluno e do preço percebido na satisfação do aluno, aplicando o modelo ServQual para reconhecer a percepção do aluno. A metodologia aplicada teve uma abordagem quantitativa, portanto, é essencial coletar dados precisos e confiáveis que possam ser analisados estatisticamente. A amostra do estudo foi composta por 200 alunos dos quatro institutos tecnológicos da província de Chimborazo, de acordo com o estudo transversal. Para coletar as informações, foi aplicado um questionário no Microsoft Forms aos alunos dos quatro institutos pertencentes à província de Chimborazo com base no modelo SERVQUAL, com a intervenção das seguintes dimensões: tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e qualidade do serviço. Para obter os resultados, foi utilizado o método estatístico de análise fatorial por meio do software SPSS, a partir do qual foram obtidos os testes KMO e Bartlett para determinar a viabilidade do modelo. Por fim, concluiu-se que, uma vez examinado o impacto da qualidade percebida pelo aluno e do valor percebido sobre a satisfação do aluno, obteve-se uma relação de 72% de acordo com a análise fatorial realizada, sugerindo que esses dois fatores são altamente influentes na experiência dos alunos.
