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Esta investigación tuvo como objetivo analizar las representaciones sociales sobre la mediación de conflictos de profesionales que actuaron como mediadores de conflictos en la región metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande del Sur, Brasil. La investigación se llevó a cabo durante los años 2016 y 2017 utilizando diferentes instrumentos para la recopilación de datos, tales como: asociación de palabras libres y entrevistas semi-estructuradas. El software MAXQDA y el análisis de contenido se utilizaron para el análisis de datos. El marco teórico se construyó sobre la dinámica de la investigación, dialogando con los estudios de representaciones sociales, basados en los estudios de Serge Moscovici, Denise Jodelet y Abric y con autores clásicos de Ciencias Sociales y Psicología Social. En general, los resultados de esta investigación se refieren a las representaciones sociales, donde la comunicación ocupó el núcleo central de la mediación de conflictos y el impacto de la noción de escucha activa y empoderamiento que los mediadores expresan en sí mismos y en los mediados. Se concluye que la mediación puede contribuir al reequilibrio de las relaciones de poder entre las partes y también a la reformulación de la comunicación de todos los involucrados, incluidos los mediadores.
The objective of this research was to analyze the social representations about conflict mediation of professionals who acted as conflict mediators in the metropolitan region of Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. The research was carried out during the years 2016 and 2017 using different instruments for data collection, such as: Free word association and semi-structured interviews. MAXQDA software and content analysis were used for data analysis. The theoretical framework was built on the dynamics of the investigation, dialoguing with the studies of social representations, based on the studies of Serge Moscovici, Denise Jodelet and Abric and with classic authors of Social Sciences and Social Psychology. In general, the results of this research refer to social representations, where communication occupied the central core of conflict mediation and the impact of the notion of active listening and empowerment that mediators express in themselves and in the mediated. It is concluded that mediation can contribute to the rebalancing of power relations between the parties and also to the reformulation of the communication of all those involved, including the mediators.
O objetivo desta pesquisa foi analisar as representações sociais sobre mediação de conflitos de profissionais que atuaram como mediadores de conflitos na região metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil. A pesquisa foi realizada durante os anos de 2016 e 2017 utilizando diferentes instrumentos para coleta de dados, tais como: associação livre de palavras e entrevistas semiestruturadas. O software MAXQDA e a análise de conteúdo foram utilizados para a análise dos dados. O referencial teórico foi construído na dinâmica da investigação, dialogando com os estudos das representações sociais, com base nos estudos de Serge Moscovici, Denise Jodelet e Abric e com autores clássicos das Ciências Sociais e da Psicologia Social. Em geral, os resultados desta pesquisa referem-se às representações sociais, onde a comunicação ocupou o núcleo central da mediação de conflitos e o impacto da noção de escuta ativa e empoderamento que os mediadores expressam em si e nos mediados. Conclui-se que a mediação pode contribuir para o reequilíbrio das relações de poder entre as partes e também para a reformulação da comunicação de todos os envolvidos, inclusive dos mediadores.
