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Elena Delgado Ballester
Dada la importancia que tiene por su contribución a los resultados y a la generación de valor en la empresa, los consumidores leales son el grupo de clientes más valiosos y en este sentido han sido muy numerosos los esfuerzos que, en el ámbito académico, se han centrado en el estudio de la lealtad . Dada la extensa literatura existente, este trabajo ofrece un marco teórico con el cual unificar los criterios de investigación adoptados hasta este momento. Con ello se pretende no sólo ayudar en el posicionamiento de futuras investigaciones sino también guiar en el desarrollo de nuevas perspectivas teóricas relevantes que fomenten la investigación sobre este aspecto del comportamiento del consumidor.
