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Celia Antuña Camblor
La resolución de conflictos y el bienestar emocional son cruciales ante situaciones de estrés agudo como puede ser el trabajo policial. Es por ello que los objetivos de este trabajo son: (1) identificar el estilo de resolución de conflictos predominante en las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado español, (2) describir la relación entre resolución de conflictos e inteligencia emocional y, (3) describir la relación entre resolución de conflictos y bienestar psicológico. Se ha utilizado una muestra de 434 participantes pertenecientes de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado y se ha medido con distintos cuestionarios el bienestar emocional, la inteligencia emocional y los estilos de resolución de conflictos. El estilo predominante era el evitativo en más de la mitad de la muestra. Las variables asertividad y bienestar psicológico pueden explicar el 78.1% de la varianza del estilo integrador. Se han encontrado correlaciones estadísticamente significativas entre la inteligencia emocional y estilos de resolución de conflicto. En base a los resultados, podría ser beneficioso instruir a los trabajadores en técnicas de mediación y resolución de conflictos tal y como se ha realizado en algunas ocasiones (ej. Medipol). A diferencia de otros estudios anteriores, se han encontrado correlatos significativos entre algunas variables de inteligencia emocional y los estilos de resolución de conflictos.
Conflict resolution and emotional well-being are crucial in acute stress situations such as police work. That is why the objectives of this work are: (1) to identify the predominant conflict resolution style in the Spanish State Security Forces and Bodies, (2) to describe the relationship between conflict resolution and emotional intelligence and, (3) ) describe the relationship between conflict resolution and psychological well-being. A sample of 434 participants belonging to the State Security Forces and Corps has been used and emotional well-being, emotional intelligence and conflict resolution styles have been measured with different questionnaires. The predominant style was avoidance in more than half of the sample. The assertiveness and psychological well-being variables can explain 78.1% of the variance of the integrative style. Statistically significant correlations have been found between emotional intelligence and conflict resolution styles. Based on the results, it could be beneficial to instruct workers in mediation and conflict resolution techniques, as has been done on some occasions (eg Medipol). Unlike other previous studies, significant correlates have been found between some variables of emotional intelligence and conflict resolution styles.
