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La investigación buscó predecir las respuestas a la insatisfacción laboral utilizando una modificación de la tipología de comportamientos de salida, voz, lealtad y negligencia donde los comportamientos de lealtad son conceptuados como silencio. La muestra consistió en 200 participantes, seleccionados por disponibilidad. Los resultados sugieren que los empleados harán uso de las conductas de salida cuando que se sientan insatisfechos, posean alternativas de empleo y hayan realizado una baja inversión en su trabajo y de las conductas de negligencia cuando se sientan insatisfechos, con poca vinculación psicológica con el trabajo y perciban una violación al contrato psicológico. Las conductas de voz, son la manera en que empleados con un alto nivel de vinculación psicológica con el trabajo y optimismo manejan de forma constructiva la insatisfacción laboral. Las conductas de silencio son realizadas por empleados con poco optimismo y poca confianza en la efectividad de sus acciones.
The present study tried to predict employee's responses to job dissatisfaction using a modification of the exit, voice, loyalty and neglect model; where the loyalty behaviors are conceptualized as silence behaviors. The sample consisted of 200 employees selected by convenience. Result suggests that employees will exhibit exit behaviors when they feel dissatisfied, poses job alternatives and have made a low investment in their job and will exhibit neglect behaviors when they feel dissatisfied, disengaged, and perceive a large violation to their psychological contract. Voice behaviors are presented as the way in which the satisfied, engaged and optimistic employees deal with job dissatisfaction in a constructive way. On the contrary, silence reflects to be the opposite of voice; being used by employees with low optimism and little confidence on the effectiveness of their actions.
