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Rui Gaspar, Julie Barnett, Beate Seibt
Este artículo presenta una propuesta conceptual aplicada a la evaluación y el afrontamiento de las crisis sociales, medioambientales y sanitarias: el Enfoque de la Desviación de la Norma. Este enfoque se centra en el individuo y su interacción con el contexto en el que surge el riesgo (o los riesgos). Hasta ahora ha existido una laguna en la literatura sobre la percepción del riesgo y de las crisis en cuanto a nuestro conocimiento de los procesos psicológicos que tienen lugar a nivel individual durante una crisis. Como primer paso hacia ese conocimiento, presentamos una definición de crisis según la percepción del individuo, basada en tres componentes necesarios: 1) desviación de la norma, 2) evaluación y 3) afrontamiento. A pesar de este enfoque individual, el modelo contempla también el nivel social, puesto que tiene en cuenta el sistema en el que tienen lugar las transacciones entre los individuos y su entorno social. Este enfoque puede suponer un primer paso hacia el desarrollo de modelos experimentales e informáticos de las crisis sociales, con implicaciones prácticas en su prevención y control a través de análisis de las redes sociales, entre otros. También se presentan pruebas obtenidas a partir de investigaciones centradas en aspectos específicos del modelo y sus implicaciones en la gestión y la comunicación de las crisis.
This paper presents a conceptual proposal applied to social, environmental and health crisis appraisal and coping: the Norm Deviation Approach. It is focused on the individual level and its interaction with the context within which a threat (or threats) has emerged. Thus far our understanding of the psychosocial processes that occur at the individual level during crises is a clear lacuna in the risk and crisis perception literature. As a first step for this understanding, we present a definition of crisis as perceived by the individual, based on three necessary components: (1) norm deviation; (2) appraisal; (3) coping. Despite the individual focus, the model is also cognizant of the social level, considering the system in which transactions between individuals and their social environment occur. This approach may be an initial step for developing experimental and computer modelling of societal crises, with practical implications for crisis prevention and monitoring, through social media analysis and other methods. Evidence from research focusing on specific aspects of the model and implications for crisis management and communication are also presented.
