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Daniela Bustos Valens
La pandemia por COVID-19 constituye un hecho traumático que ha ocasionado numerosas víctimas. En el caso de los profesionales de la salud ha provocado un impacto en su bienestar físico y psicológico, que se ha visto agravado por la imposibilidad de prestar una adecuada atención sanitaria. Las condiciones organizacionales (escasez de recursos humanos y materiales, falta de comunicación, reorganización del espacio de trabajo, carga laboral, etc.) han conformado un factor clave en el proceso de victimización de este colectivo de riesgo. La mediación sanitaria representa una oportunidad para dar respuesta a los conflictos derivados de la pandemia como hecho traumático y reparar a las víctimas mediante el diálogo y la colaboración, adoptando una dimensión organizacional.
The COVID-19 pandemic is a traumatic event that has caused a diversity of victims. In the case of healthcare professionals, it has had an impact on their physical and psychological well-being which has been increased by defective healthcare. Organizational conditions (shortage of human and material resources, lack of communication, reorganization of work space, workload, etc.) have been key factors in the victimization process of this risk group. Healthcare mediation represents an opportunity to respond to the conflicts arising from the pandemic as a traumatic event and to repair the victims through dialogue and collaboration, adopting an organizational dimension.
