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Teresa Zamora Lobato, Mario Hernández Vargas, Jésica Josefina Ramos Hernández, Yodaira Borroto Pentón
El objeto de esta investigación son los procesos de calidad aplicados en la Administración Portuaria de Veracruz, misma que es la encargada de proporcionar infraestructura y servicios portuarios, con un modelo logístico eficiente, que favorezca la optimización de los costos en las cadenas de valor de las mercancías, generando mayor rentabilidad para el puerto y sus socios comerciales. Se realizó una investigación entre el personal de mando de la APIVER y el personal externo que labora en el recinto portuario, en el cual se aplicó un cuestionario mediante una aplicación de Google, para darnos cuenta del nivel de conocimiento que cuentan con los procesos de calidad.
This research focuses on the quality processes applied in the Port Administration of Veracruz (APIVER). Responsible for providing infrastructure and port services with an efficient logistics model that favors the optimization of costs in the goods value chains, which generating greater profitability for the port and its business partners. We carried out a study among the APIVER command staffand theexternalstaff working in the portarea. To do this, wasapplied the questionnaire through a Google app, in order to find out the level of knowledge they have regarding the quality processes.
