Acceso usuarios
Anthony Piermattéo, Grégory Lo Monaco, Sylvain Delouvée
A few taxonomies have been proposed to categorize the cues consumers use to assess the quality of a given product. However, these taxonomies do not take into account the possible hierarchy that may exist among these cues. Through three studies we tested a taxonomy based on the structural approach to social representations. This framework proposes a distinction between central and peripheral cues. The former would be essential whereas the latter would be less important in the process of conducting quality assessment or with regard to purchase intentions. Results show that, concerning purchase intentions, a good central feature can compensate for a poor peripheral feature while the converse is not possible. Moreover, this interaction effect is mediated by the perceived quality of the product.
Différentes taxonomies ont été proposées afin de catégoriser les indices utilisés par les consommateurs pour évaluer la qualité d’un produit. Toutefois, celles-ci ne tiennent pas compte de la hiérarchie pouvant exister entre ces indices. Au travers de trois études, cette contribution évalue une taxonomie fondée sur l’approche structurale des représentations sociales distinguant des indices centraux et périphériques. Les premiers seraient essentiels alors que les derniers joueraient un rôle secondaire dans l’évaluation de la qualité d’un produit ou concernant les intentions d’achat. Les résultats indiquent que, concernant les intentions d’achat, un point fort lié à une caractéristique centrale du produit peut compenser un point faible lié à une caractéristique périphérique tandis que l’inverse n’est pas possible. De plus cet effet d’interaction est médiatisé par la qualité perçue.
