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En el presente estudio se elaboró un plan de acción para un proceso de cambio cultural que buscaba transformar la organización América S.A. en generadora de comportamientos cívicos en sus integrantes, todo esto en el marco de un plan de Responsabilidad Social Empresarial. El proceso de desarrollo organizacional implementado sentó la base para la transformación del América S.A. en una organización inclusiva, el cual contempló como eje del proceso de cambio a la cultura organizacional. En este sentido, se encontraron definiciones conceptuales, más no modelos explicativos que expongan la forma como se transforman las organizaciones inclusivas, su funcionamiento y sus dinámicas, dado el carácter reciente del concepto. Esta investigación permitirá una aproximación a la construcción del modelo teórico explicativo de organizaciones inclusivas. Se empleó una metodología de estudio de caso, con 12 participantes líderes de la organización de las áreas administrativa (5) y deportiva (7). Los instrumentos empleados fueron el OCAI, entrevistas semiestructuradas y un grupo focal. En cuanto a resultados, el plan de acción que se elaboró en conjunto al América S.A. se enfocó en 4 ejes: Integración, Consolidación de Identidad Corporativa, Construcción de Reglas y Comunicación Externa e Interna. Se resalta así la importancia de una mirada al interior de la organización y reorganización de las formas de trabajo, para poder dar paso a un proceso de cambio que promueva el desarrollo de comportamientos cívicos en sus colaboradores.
This study aims to develop an action plan for a process of cultural change so that the América S.A.
organization becomes a generator of civic behaviors in its members, within the framework of a Corporate Social Responsibility plan. The implemented organizational development process laid the foundation for the transformation of the America S.A. into an inclusive organization. In this sense, conceptual definitions were found, no explanatory models that explain how inclusive organizations are transformed, its operation and dynamics, given the recent nature of the concept. This research will allow an approximation to the construction of the theoretical explanatory model of inclusive organizations. A case study methodology was used, with 12 leading participants of the organization of the administrative (5) and sports areas (7). The instruments used were the OCAI, in-depth interviews and a focus group. In terms of results, the action plan that was developed jointly with America S.A. focused on 4 axes: Integration, Corporate Identity Consolidation, Rule Building, External and Internal Communication. This highlights the importance of a look inside the organization and reorganization of forms of work in order to allow a process of change that promotes the development of civic behaviors in its employees.
