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Camino Bengoechea, Clara Molinero Caparrós, Cristina Velasco Vega, Blanca López-Ibor Aliño
Existen diferentes tipos de silencio, con múltiples funciones, y cada uno puede provocar efectos diversos en la comunicación. En el ámbito sanitario una comunicación eficaz es fundamental para lograr que los pacientes comprendan lo que les sucede y se expresen con claridad y confianza ante los profesionales sanitarios. El silencio juega un papel clave en esta comunicación. Objetivo: Desarrollar un instrumento para conocer la importancia que tiene el silencio para los profesionales sanitarios y analizar de qué manera emplean el silencio en su comunicación con los pacientes. Métodos: En el estudio han participado 43 profesionales del ámbito de la Oncología Pediátrica. Este estudio propone una clasificación de los tipos de silencio en la comunicación sanitaria. Resultados: El silencio es heterogéneo y cumple diferentes funciones. Se comprueba que los profesionales sanitarios emplean distintos tipos de silencio, siendo los Silencios Neutros los más utilizados, a continuación, los Silencios Productivos y los menos empleados los Silencios Obstructivos. Aquel que más se usa es el que favorece la atención, el acompañamiento, la reflexión y la expresión, mientras que el silencio de poder y el de desconexión son los menos empleados. Conclusión: El instrumento de evaluación propuesto (Q-SPS) ha presentado buenos niveles de consistencia interna para esta muestra permitiendo establecer un perfil comparativo entre el uso del silencio por parte de los distintos profesionales del ámbito de la salud por lo que podría valorarse una investigación más exhaustiva con mayor volumen de participantes.
There are different kinds of silence and each of them has multiple functions and can cause several effects. Regarding the health field, an effective communication is key to enable the patients to understand the situation and to express themselves with clarity and confidence in front of health professionals. Silence is also key in that communication. Objective: The aim of this study is to know the importance of silence amongst professionals and to analyze the way they use silence in their communication with patients. Methods: 43 professionals belonging to the Pediatric Oncology field have taken part in the study. This study proposes a classification of the kinds of silence referred to health communication and a pilot tool to evaluate the silence in that communication. Results: The outcomes confirm that silence is heterogeneous and fulfils different purposes. It has confirmed that health professionals use different kinds of silence, among which Neutral Silences are the most frequent, followed by Productive Silences and with Obstructive Silences as the least used Moreover, the one more used is that which boosts attention, accompaniment, reflection and expression, whereas the silence of power and the silence of disconnection are the least used.Conclusions: The proposed evaluation tool (Q-SPS) has shown good level of inner consistency for this sample, allowing for setting a comparative profile in the use of silence amongst different health professionals, so a more exhaustive research with a greater volume of participants could be assessed.
