An Empirical Study of The Role of Failure Severity in Service Recovery Evaluation in The Context of Online Retailing Industry: Focus on The Moderating Effect of Failure Severity

• Autores: Tingting Zhu, Sung Kyu Park, Beilei Liu
• Localización: Revista argentina de clínica psicológica, ISSN 0327-6716, Vol. 29, Nº. 3, 2020, págs. 1170-1194
• Idioma: inglés
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