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Jesús Cancelo Martínez, Alicia Risso
De acuerdo con el modeio EFQM (European Foundation for Quality Management), para alcanzar la calidad total en el trabajo en drogodependencias es preciso intervenir sobre un conjunto de elementos o agentes que participan en todo el proceso asistencial. En ese contexto, el objetivo del presente trabajo es operativizar lo que la EFQM denomina criterios (y que son: liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad, y resultados clave), de cara a desarrollar un Plan de Calidad Total para la Unidad Asistencial de Drogodependencias "Alborada" de la ciudad de Vigo (Pontevedra).
According to the EFQM Excellence Model (European Foundation for Quality Management), to achieve total qua/ity in work on drug dependency it is required to intervene in a set of elements or agents that take part ali along the process of assistance. In this context, the objective of this paper is to operationalise the so-called EFQM's criteria (i.e. leadership, policy & strategy, people, partnerships & resources, processes, people results, customer results, society results, and key performance results), in order to develop a Total Quality Plan for the Unit of Drug-Dependency Assistance "Alborada" (Vigo - Pontevedra).
