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Juan Antonio González Aguilar
Cuando en el año 2006 Aprosub comienza su camino en la búsqueda de estrategias para mejorar la calidad de los servicios que prestamos a las personas con discapacidad intelectual, tras algunos debates, entendimos que el reto que nos tocaba emprender era el que todos conocemos como “Mejora Continua”. En ese camino hacia la excelencia, llegó el momento de enfrentarnos a una metodología nueva para nosotros hasta ese momento: la Gestión por Procesos. Todos estaremos de acuerdo que es una metodología no excesivamente compleja, pero que lleva a un profundo análisis de la organización y de las acciones que en ella se llevan a cabo. El giro que queríamos dar era, pasar de una organización centrada en servicios a una organización centrada en personas, por tanto nuestros procesos deberían reflejarlo de esa manera. Así empezamos a diseñar un mapa de procesos, en el que los procesos clave no reflejaban servicios o áreas de trabajo, sino acciones orientadas a personas y enfocadas a nuestra misión, por tanto la salida de nuestros procesos clave sería “Mejora de Calidad de Vida”. Los resultados se medirán en relación con el impacto que tienen en la mejora de calidad de vida. Estos procesos se desarrollan teniendo como referentes conceptos tales como Calidad de Vida, Autodeterminación y Derechos, usando una metodología basada en Planificación Centrada en la Persona.
In 2006 when Aprosub began its journey in search of strategies to improve the quality of the services it provides for people with intellectual disabilities, we realised, after some discussion, that the challenge we faced was what is known as ‘Continuous Improvement’ On that path to excellence, it was time to face a new methodology for us so far: Process Management. We all agreed that this is a methodology that is not overly complex, but one that leads to a profound analysis of the organisation and its primary actions. The twist was that we wanted was to move from an organisation focused on services to an organisation focused on people, therefore, our processes should reflect that. We began designing a process map, in which the key processes did not reflect services or areas of work, rather our actions towards people and focused on our mission. As a result of this, our key processes would be ‘Improving Quality of Life.’ The results will be measured in relation to their impact on the improvements made to quality of life. These processes will be developed in regards to concepts such as, Quality of life, Self-Determination and Rights using a methodology based on personalised planning.
