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Francisco Campos, Damien Craveiro, Daniel Alves Corrêa, Francisco Bernardo, Francisco Cardoso, Fernando M. L. Martins, Rui Sousa Mendes, Ricardo José Gomes
El instructor de hidrogimnasia, responsable de la prestación del servicio, desempeña un papel muy importante en la percepción de la calidad, satisfacción y fidelización de los practicantes. Se pretende con el presente estudio: a) determinar y comparar la percepción de los practicantes de hidrogimnasia, en cuanto a la calidad de los instructores, de acuerdo con la edad; b) determinar y comparar la percepción de los practicantes de hidrogimnasia, en relación con la calidad de los instructores, de acuerdo con la experiencia de práctica. Se aplicó un cuestionario (QIF-AG) de evaluación de la calidad del instructor de actividades de fitness de grupo a 163 practicantes. De acuerdo con la edad, hay diferencias significativas en las categorías de comunicación, buena disposición y asiduidad, provenientes, en su generalidad, de los practicantes con [40 a 50 [años de edad, los cuales presentan una percepción de calidad más baja en comparación con los demás grupos en estudio. En cuanto al segundo objetivo, según la experiencia de práctica, las diferencias ocurren en las categorías motivación, puntualidad, dominio musical, innovación, dedicación, ejecución técnica, así como en la dimensión calidad técnico-pedagógica, provenientes del grupo de [3 a 4 [años de experiencia, los cuales presentan, igualmente, una percepción de calidad inferior cuando comparada con los otros grupos en análisis. En cuanto a los resultados obtenidos, es posible concluir que la calidad es percibida de una forma diferente, según las características de los practicantes (edad y experiencia), y que el instructor de hidrogimnasia debe adaptar la intervención considerando tal percepción, en el sentido de mantener a los practicantes satisfechos y fidelizados, evitando el abandono de la práctica.
The water aerobics instructor, the responsible for providing the service, have a very important role in the participants perception of quality, satisfaction and loyalty. The aim of this study is to: a) determine and compare the perception of water aerobics participants, regarding the quality of instructors, according to the age; b) determine and compare the perception of water aerobics participants, regarding the quality of instructors, according to the experience of practice. A questionnaire (QIF-AG) was used to assess the quality of the group fitness activities instructor, applied to 163 participants. According to the age, there are significant differences in the categories of communication, gaiety and assiduity, generally coming from the participants with [40 to 50 [years of age, who present a lower quality perception compared to the other groups in study. Regarding the second objective, according to the experience of practice, the differences occur in the categories motivation, punctuality, musical skills, innovation, dedication, technical execution, as well as in the technicalpedagogical quality dimension, coming from the group of [3 to 4 [years of experience, which also present an inferior perception of quality when compared with the other groups under analysis. Considering the obtained results, it is possible to conclude that the quality is perceived in a different way, according to the characteristics of the participants (age and experience), and that the water aerobics instructor must adapt the intervention considering such perception, in the sense of keeping the participants satisfaction and loyalty, thus avoiding the dropout of sports practice.
O instrutor de hidroginástica, responsável pela prestação do serviço, desempenha um papel muito importante na perceção de qualidade, satisfação e fidelização dos praticantes. Pretende-se com o presente estudo: a) determinar e comparar a perceção dos praticantes de hidroginástica, relativamente à qualidade dos instrutores, de acordo com a idade; b) determinar e comparar a perceção dos praticantes de hidroginástica, relativamente à qualidade dos instrutores, de acordo com a experiência de prática. Foi aplicado um questionário (QIF-AG) de avaliação da qualidade do instrutor de atividades de fitness de grupo a 163 praticantes. De acordo com a idade, há diferenças significativas nas categorias comunicação, boa disposição e assiduidade, provenientes, na sua generalidade, dos praticantes com [40 a 50[ anos de idade, os quais apresentam uma perceção de qualidade mais baixa comparativamente com os restantes grupos em estudo. Em relação ao segundo objetivo, segundo a experiência de prática, as diferenças ocorrem nas categorias motivação, pontualidade, domínio musical, inovação, dedicação, execução técnica, bem como na dimensão qualidade técnico-pedagógica, provenientes do grupo de [3 a 4[ anos de experiência, os quais apresentam, igualmente, uma perceção de qualidade inferior quando comparada com os outros grupos em análise. Considerando os resultados obtidos, é possível concluir que a qualidade é percebida de uma forma diferente, segundo as características dos praticantes (idade e experiência), e que o instrutor de hidroginástica deve adaptar a intervenção considerando tal perceção, no sentido de manter os praticantes satisfeitos e fidelizados, evitando dessa forma o abandono da prática.
