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Pablo Domingo Depaula, Susana Celeste Azzollini
Estudios actuales se esfuerzan por conocer los procesos cognitivos y psicosociales que subyacen a la toma de decisiones. Diversos tipos de organizaciones o ámbitos de trabajo abordan los procesos decisorios analíticos o intuitivos desplegados en las tareas y operaciones que desarrollan en el entorno laboral cotidiano.
Paralelamente, los ambientes de trabajo resultan más o menos inciertos cuando el fenómeno de la diversidad cultural contextualiza las relaciones dadas entre los profesionales extranjeros y los miembros de la cultura huésped. Las misiones de paz llevadas a cabo bajo el mandato de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) constituyen un escenario o contexto de labor internacional culturalmente diverso donde, particularmente, gran cantidad de contingentes militares (cascos azules) realizan tareas de nivel táctico poniéndose en contacto con la población local (e.g., apoyo a acciones de ayuda humanitaria, puestos de control, etc.), lo que implica tomar decisiones de intervención sobre situaciones culturalmente ambiguas e inciertas, cuya inefectividad podría desencadenar conflictos con lugareños, pudiendo escalar a niveles de jerarquía superiores de la ONU. El presente trabajo revisa la literatura teórica y los antecedentes empíricos relacionados con la toma de decisiones durante las misiones de paz (focalizándose en los niveles de jerarquía militar mencionados), enfatizando en la naturaleza de los procesos decisorios y el rol de la diversidad cultural.
La metodología utilizada corresponde con un estudio exploratorio en el que se realizó una búsqueda bibliográfica exhaustiva de información en bases de datos indexadas (i.e., Springer, Redalyc, SAGE, PsycoINFO, Scopus, Latindex, Routledge, BioMed Central, Lawrence Erlbaum Associates). En general, se concluye que el entrenamiento cultural de los cascos azules facilita la efectividad de las decisiones tomadas en las misiones de paz a nivel táctico, siendo necesario capacitar al personal militar dotándolo, holísticamente, de flexibilidad en la planificación e intuición para comprender la diversidad cultural de los países anfitriones.
Current studies strive to know the cognitive and psychosocial processes that underlie decision-making. Different types of organizations or areas of work address the analytical or intuitive decision-making processes deployed in the tasks and operations they perform in the daily work environment. At the same time, work environments are more or less uncertain when the phenomenon of cultural diversity contextualizes the relations given between foreign professionals and members of the host culture. The peace missions carried out under the mandate of the United Nations (UN) constitute a scenario or context of culturally diverse international work where, particularly, a large number of military contingents (blue helmets) perform tasks of a tactical level, putting themselves in contact with the local population (e.g., support for humanitarian aid actions, checkpoints, etc.), which implies taking intervention decisions about culturally ambiguous and uncertain situations, whose ineffectiveness could trigger conflicts with locals, climb to higher hierarchy levels of the UN. This paper reviews the theoretical literature and the empirical background related to decision-making during peace missions (focusing on the aforementioned levels of military hierarchy), emphasizing the nature of decision-making processes and the role of cultural diversity. The methodology used corresponds to an exploratory study in which an exhaustive bibliographic search of information was carried out in indexed databases (i.e., Springer, Redalyc, SAGE, PsycoINFO, Scopus, Latindex, Routledge, BioMed Central, Lawrence Erlbaum Associates). In general, it is concluded that the cultural training of the blue helmets facilitates the effectiveness of the decisions taken in the peace missions at the tactical level, being necessary to train the military personnel giving it, holistically, flexibility in the planning and intuition to understand the diversity of the host countries.
