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Joan Albert Riera Adrover, José Francisco Campos Vidal, Francisco J. Gorjón Gómez
Son diversos los estudios que han afirmado que existe una relación entre la confianza y el éxito de la Mediación. Los principales estudios que han sido publicados sobre la materia, han sido desarrollados en Norteamérica. El presente artículo pretende ofrecer un enfoque sobre los factores que predicen la generación de confianza en España (Islas Baleares) y México (Nuevo León). Ello ha permitido reproducir los estudios que han sido efectuados hasta el momento, y analizar las diferencias que existen entre ambos grupos a través de la aplicación del cuestionario Construcción de una relación de confianza en Mediación diseñado por el autor 1. Los resultados obtenidos han presentado diferencias estadísticamente significativas en el patrón de respuesta analizado entre ambos grupos en los factores «asignación del mediador por parte de una autoridad pública y/o un servicio reconocido; atracción de las partes hacia el mediador; habituación al mediador; dirigir el proceso de mediación;
reconocer las expectativas de las partes; seguridad del mediador en sí mismo; sinceridad del mediador; especialización legal del mediador; comprender y refrendar; amabilidad; remarcar las normas de mediación; comunicación clara y frecuente». Ello ha recogido y distinguido las singularidades de ambos países sobre la generación de confianza.
Different studies have affirmed that there is a relationship between trust and success in mediation, with salient literature on the subject being based on studies made in North America. This paper explores the factors that predict the generation of trust through the replication of the studies conducted to date in Spain (the Balearic Islands) and Mexico (Nuevo León). An analysis of the differences between both groups was then made through the application of the Building a Relationship of Trust in Mediation questionnaire designed by Author 1. The obtained results display statistically significant differences in the response patterns of both groups for the factors «the appointment of a mediator by a public authority body and/or recognized service; the parties’ attraction to the mediator; the mediator’s familiarity with the process; managing the mediation process; acknowledging the parties’ expectations; the mediator’s self-confidence; the mediator’s sincerity; the mediator’s legal expertise; understanding and supporting; kindness; highlighting the rules of mediation; and clear frequent communication». In this way, the differences between both countries could be distinguished in matters concerning trust-building in mediation.
