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Maite Beramendi, María de los Ángeles Vanesa Romero Gianotti
Las condiciones del viaje influyen en el bienestar de las personas. Esto cobra relevancia considerando que viajar es uno de los diez comportamientos más rutinarios de la vida. El objetivo de este trabajo es analizar las experiencias de los pasajeros en el subterráneo de Buenos Aires en relación con las condiciones de calidad y servicio que perciben que el transporte público les brinda. Para ello se diseñó un estudio exploratorio y se recolectó la información a través de grupos focales. Los resultados indican que los participantes eligen principalmente el subterráneo por su rapidez; y la mayor desventaja se asocia al aglomeramiento de pasajeros. Los participantes no solo priorizan el tiempo de viaje sino trasladarse lo más tranquilamente posible para disminuir los posibles factores de estrés.
The conditions of travelling influence the well-being of people. This becomes relevant considering that traveling is one of the ten most routine behaviors in life. The objective of this work is to analyze the experiences of passengers in the Buenos Aires subway in relation to quality and service conditions perceived by public transport. For this purpose, an exploratory study was designed, and the information was collected through focus groups. The results indicate that participants mainly choose the subway because of its speed; and the greatest disadvantage is associated with crowding of passengers. Participants not only prioritize the travel time but also to be able to travel as calmly as possible to reduce possible stressors.
