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Andrea Palma Contreras, Magdalena Ahumada Muñoz, Elisa Ansoleaga Moreno
La violencia laboral (VL) es un importante estresor laboral y produce graves consecuencias a nivel individual y organizacional. Los modos de afrontar la VL incluyen las medidas para prevenirla y enfrentarla a nivel individual, colectivo y organizacional. Estos modos de afrontar la VL modulan la relación ent re ésta y los resultados de salud mental. La literatura ha estudiado preferentemente las consecuencias de la VL mientras que los modos de afrontarla y prevenirla han sido insuficientemente investigados, no existiendo estudios previos en Chile. El objetivo del artículo es analizar los modos de afrontar la violencia laboral en una muestra no probabilística intencional, secuencial, orientada conceptualmente de 70 trabajadores/as chilenos/as a quienes se realizaron entrevistas en profundidad. El afrontamiento pasivo individual es el que predomina en los relatos de los entrevistados y entrevistadas; recurren al afrontamiento activo cuando el maltrato es reiterado. La mediación del sindicato, el apoyo de parte de compañeros y de la organización son valorados posit ivamente; y existen opiniones contradictorias frente a la gestión de parte de organismos estatales.
Workplace violence (WV) is an important work stresso r and produces serious consequences at the individual and organizational level. The ways to face the WV include the measures to prevent it and face it at the individual, collective and organizational level. These ways of dealing with WV moderate the relati onship between WV and mental health outcomes. The literature has preferably studied the consequences of WV meanwhile the ways of coping and prevent it have been insufficiently investigated, with no previous studies in Chile. The objective of the article is to analyze the ways of dealing with workplace violence in a non- probabilistic, intentional, sequential and conceptually oriented sample of 70 chilean workers who were interviewed in depth. The passive individual coping is the one that predominates in the accounts of the men and women interviewed; they turn to active coping when the abuse is repeated. The mediation of the labor union, the support from colleagues and the organization are valued positively; and there are contradictory opinions regarding the m anagement by government organization.
