Acceso usuarios
Carme Montserrat Boada, Ferran Casas Aznar
Crece el énfasis en el desarrollo de políticas que contemplen los servicios desde la perspectiva de los usuarios, incluyendo el enfoque de los derechos de la infancia. Este estudio analiza las prácticas profesionales en 40 Centros de Servicios Sociales de trabajo con infancia en riesgo y sus familias, de Barcelona (España), para identificar el grado de participación de los niños y niñas en los procesos de intervención, partiendo de la perspectiva de los agentes sociales implicados. La metodología mixta implementada contempló la re - explotación de la bas e de datos municipal (N=56.468), un cuestionario dirigido a profesionales (N=225), entrevistas a adultos y niños (N=39), grupos de discusión con profesionales (N=30) y encuestas de satisfacción a usuarios adultos (N=280) y niños (N=120). Para el análisis de datos se efectuó un proceso de triangulación. Los resultados indican baja participación infantil, borrosidad en la metodología de trabajo y perfiles profesionales, y problemas para la evaluación.
Las percepciones difieren según las fuentes consultadas, lo que tendrían implicaciones para la política y la práctica.
Greater emphasis is being placed on developing policies that provide services based on the user's perspective and this includes the perspective of children's rights. This study analyses professional practices in interventions involving children and families at 40 Social Services Centres in Barcelona with a view to identifying the degree of child participation. Taking into account the perspective of the different stakeholders, i.e., practitioners as providers and children and families as users, we implemented a mixed methodological research design: data analysis from the city council database (N=56,468); quantitative data collection based on a questionnaire directed to practitioners (N=225); qualitative data collection based on interviews with adults and children (N=39); focus groups made up of practitioners (N=30), and user satisfaction surveys directed to adults (N=280) and children (N=120). We use triangulation for data analysis. Results indicated low child participation, lack of clarity regarding work methods and professional profiles, and problems in evaluating outcomes. Perceptions differed greatly depending on the sources consulted, and this could have implications for policy and practice.
