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Celso Arango López, Paula Vallejo Gutiérrez
Introducción : Se presenta el trabajo de implantación de un sistema de gestión de calidad en una unidad de hospitalización psiquiátrica para población infanto-juvenil utilizando el Modelo de calidad de la EFQM. Metodología: Como método de recogida de información se elabora una memoria de la Unidad siguiendo el esquema de la EFQM. Basándose en este documento, se realiza la autoevaluación de la Unidad. Se identifican los principales puntos fuertes y áreas de mejora, y se ponen en marcha 8 planes de acción mediante grupos de trabajo. Resultados: En la autoevaluación se obtienen 208 puntos y se identifican 50 iniciativas de mejora que se traducen en 8 planes de acción. Se presentan las acciones llevadas a cabo en cada uno de los criterios del EFQM durante los dos años transcurridos desde la autoevaluación. Se obtiene una mejoría en la mayoría de los indicadores de resultados. Conclusiones: La experiencia muestra que es posible aplicar el EFQM a nivel de una Unidad de Psiquiatría. Si se cumplen las condiciones necesarias, su aplicación redundará en la mejora de la calidad asistencial prestada al usuario.
