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Myrella Luize Milano, Bruno Angelo Strapasson
O feedback é um procedimento amplamente utilizado em contextos organizacionais para manter ou aumentar o desempenho. Algumas características de um feedback efetivo são conhecidas, mas pouco se sabe sobre o papel do poder reforçador da fonte. O presente estudo buscou avaliar a efetividade do poder reforçador da fonte do feedback no desempenho. Foi realizada uma pesquisa experimental com delineamento intra-sujeito com funcionários de um depósito responsáveis pelo carregamento de produtos em caminhões. As equipes de funcionários receberam feedbacks em formato gráfico de seu superior e da pesquisadora a respeito do tempo de carregamento alternados por períodos sem feedback. Foi encontrada melhora no desempenho das equipes a partir do feedback recebido, quando comparado à etapa de linha de base, corroborando a efetividade do feedback para a melhora do desempenho. Entretanto, não foi encontrada diferença consistente no desempenho dos funcionários quando comparado o feedback da pesquisadora e do superior.
