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Patrícia Raquel Antunes Ferreira, Fatíma Lobo, Augusta Macieira
This research aims at promoting and encouraging the use of public transport, in the course of life, in the urban environment, in order to contribute to environmental sustainability and accessibility to various resources and improving the quality of life. The economic growth, the expansion of urban areas and social factors related to the transformation of the family structure, are the main reasons for the growth of demand for transport. The intensive use of individual transport has serious consequences for the family economy, for the environment and spatial planning. This project, supported by methodological research-action had as objective to conduct a customer satisfaction diagnosis through a questionnaire constructed for this purpose, composed of 45 closed questions and 11 open questions, and the target population was the universe of customers TUB. A non-probability sample of 500 subjects and predominantly female (65.2 % ), with compulsory schooling (55.6 %) and secondary education (30.0 % ). The results point to satisfied customers and mostly very satisfied with the various dimensions assessed regarding the services provided.
Esta investigação tem por finalidade a promoção e incentivo do uso de transporte público, ao longo da vida, em meio urbano; no sentido de contribuir para a sustentabilidade ambiental e acessibilidade aos diversos recursos e melhoria da qualidade de vida. O crescimento económico, a expansão das áreas urbanas e fatores sociais relacionados com a transformação da estrutura familiar, são as principais razões do crescimento da procura dos transportes. A utilização intensiva do transporte individual tem consequências gravosas para a economia familiar, para o ambiente e para o ordenamento do território. Assim, este projeto, sustentado metodologicamente pela investigação-ação teve como objetivo realizar um diagnóstico de satisfação de clientes através de um questionário construído para o efeito, composto por 45 questões fechadas e 11 questões abertas, e a população alvo foi o universo de clientes dos TUB. A amostra não probabilística de 500 sujeitos e maioritariamente feminina (65,2%), com escolaridade obrigatória (55,6%) e ensino secundário (30,0%). Os resultados apontam para clientes satisfeitos e maioritariamente muito satisfeitos com as várias dimensões avaliadas referentes aos serviços disponibilizados.
