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Raquel Morquecho Sánchez, Verónica Morales Sánchez, Oswaldo Ceballos Gurrola, Rosa Elena Medina Rodríguez
El objetivo de la presente investigación fue construir una herramienta que permita evaluar la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.21 y el programa FACTOR. Se realizaron los análisis de consistencia interna, el análisis factorial exploratorio con dos muestras distintas. El instrumento utilizado fue el QUNISPORT v.mx, es una escala con cinco alternativas de respuesta, formado por 44 ítems y 5 factores: (1) Funcionalidad y confort de las áreas deportivas universitarias; (2) Interacción con el entrenador; (3) Gestión del servicio deportivo;
(4) Características del programa de actividades deportivas; (5) Ambiente y comodidad de cuartos de baño/vestidores. Se aplicó a una muestra de 1102 participantes distribuida en los 4 principales centros deportivos universitarios de la Universidad Autónoma de Nuevo León (México). Los indicadores de pertinencia fueron adecuados (KMO = .963, la prueba de esfericidad de Bartlett p < .5). En el análisis factorial se utilizó la matriz de correlación de Pearson.
Los resultados mostraron que los 5 factores obtenidos explican el 58.8% de la varianza total. El Alfa de Cronbach por factores está por encima de .90. Los índices de ajuste y de error son adecuados CFI = .91, NNFI .88 y RMSEA = 0.058, la razón de chi cuadrado/gl = 4.74. El cuestionario QUNISPORT v.mx, presenta propiedades psicométricas adecuadas y atiende a las necesidades de la comunidad universitaria y la optimización de los recursos, obteniendo una mejora continua de la calidad del servicio deportivo universitario en México.
The objective of this study is to construct a tool to evaluate the quality perceived in university sports services organizations. For data analysis, the statistical software SPSS v.21 and the FACTOR program were used. Internal consistency analysis and exploratory of two different samples were performed. The instrument used was the QUNISPORT v. mx, is a scale with five answer choices, which consists of 44 items and 5 factors:(1) Functionality and comfort of university sports areas; (2) trainer interaction; (3) sport services management; (4) characteristics of sport activities program; (5) environment and comfortableness of bath and dressing rooms.
The questionnaire was applied to 1102 participants distributed in 4 main university sports centers of the Universidad Autónoma de Nuevo León (México). Pertinent indicators were adequate (KMO = .963, Bartlett's test of sphericity p < .5). Pearson´s correlation matrix was used for factorial analysis. The results showed that 5 factors explained 58.8% of the total variance.
The Cronbach's Alpha for factors are above .90, which shows a satisfactory response and reflects the covariation of the items. The factorial structure results show adequate indexes CFI=.91, NNFI .88 and RMSEA =0.058; the chi square/gl=4.74. The QUNISPORT v.mx questionnaire presents adequate psychometric properties, fulfills the needs and optimizes the resources of the university community, obtaining continuing quality improvement of university sport services in México.
O objetivo da presente investigação foi construir uma ferramenta que permite evaluar a qualidade percibido em organizações de serviços esportivos universitários. Para o análise dos dados se utilizó o software estatistísco SPSS v.21 e o programa FACTOR. Se realizou os análises de consistência interna, o análises fatoral exploratório com duas mostras distintas. O instrumento utilizado foi o QUNISPORT v.mx é uma escala com cinco opções de resposta, que é composta por 44 itens e 5 fatores: (1) Funcionalidade e comforto das áreas esportivas universitárias; (2) Interação com o treinador; (3) Gestão do serviço esportivo;(4) Característica do programa da atividade esportiva;(5) Ambiente e conforto em banheiros e vestiários. Foi feita uma demostração com 1102 participantes ditribuidos em 4 centros esportivos principais universitário da Universidad Autônoma de Nuevo León (México). Os indicadores de relevância foram adequados (KMO = .963, a prova de esfericidade de Bartlett p < .5). No analises fatorial se utilizou a matriz da correlação de Pearson. Os resultados mostraram que os 5 fatores obtidos explicam o 58.8% da variação total. Alfa de Cronbach para fatores estão acima de 0.90, o qual responde satisfatoriamente e reflete o grau de covariação dos items. O resultado do estrutura fatorial mostra índice adequados CFI = .91, NNFI .88 e RMSEA = 0.058, a razão chi quadrado/ gl = 4.74. O questionário QUNISPORT v.mx, presenta propiedade psicometricas adequadas e atende as necessidades da comunidade universitárias e a otimização dos recursos, tendo uma melhora continua da qualidade do serviço esportivo universitário no México.
