Acceso usuarios
Margalida Vives Barceló, Carmen Orte Socias, Lidia Sánchez Prieto
Los diferentes manuales y guías de buenas prácticas, así como documentos de referencia científicos que analizan el buen trato de los programas de servicios sanitarios para personas mayores tienen en cuenta al profesional que les atiende como un eje clave. No obstante, menos son los estudios que se han dedicado en exclusiva al profesional en sí. La metodología seguida para ello ha sido la técnica Delphi, contando, como muestra, profesionales del ámbito sanitario que atienden a personas mayores junto a la opinión de personas mayores usuarias de estos servicios. A través de los diferentes cuestionarios hemos podido focalizar nuestra atención en habilidades y competencias que debería disponer el buen profesional que atiende a personas mayores en este ámbito. La combinación de las diferentes visiones (profesionales y usuarios) nos permitirá no sólo ofrecer una propuesta de competencias y habilidades del buen profesional, sino que, al mismo tiempo, estos resultados podrían mejorar la selección de profesionales, la relación entre éstos y los usuarios de los programas y/o servicios y, en definitiva, mejorar la calidad del servicio o programa ofrecido. El objetivo de este trabajo, es analizar las competencias y habilidades básicas que debería tener un buen profesional que trabaja en el ámbito sanitario hacia personas mayores.
Several handbooks and best practice guides, also scientific reference documents focus on the good treatment of the health services for older people take into account professionals as a key factor. However, there are few studies have been dedicated exclusively to them. This article is the result of a debate of a sample of health professionals who works with older people and of older people users of this health services using Deplhi methodology. Through different questionnaires we focus our attention in skills and competences that must have the good professional who attend to older people. The combination of the different point of views (professionals and users) enable us not only to get a proposal of these competences and skills that the “good” health professional must have and use, also these results could improve the selection of these professionals, improve the relationships between health professional and user and, ultimately improve the quality of the health service or program offered. The aim of this paper is to analyze the competences and basic skills of a good professional who works in health area with older people.
