Acceso usuarios
Luis Julio Camba Nolasco
El objetivo principal fue determinar la calidad de servicio de odontología del Centro Médico “El Progreso”, en el distrito de Chimbote, investigación descriptiva, aplicada, de corte transversal, cuantitativo y no experimental; en 142 usuarios del servicio, percibido por sus usuarios con 52,5 % de satisfacción y 47,5 % de insatisfacción. Estudio muy importante por dimensiones de la calidad del servicio, en Elementos tangibles 39,2% satisfechos y 60,8% de insatisfacción. En la dimensión de Confiabilidad 55,1% de satisfechos y 44,9 % de insatisfacción. En la dimensión de Capacidad de respuesta 54,3% de satisfechos y 45,7 % de insatisfacción. En la dimensión de Seguridad 64,6% de satisfechos y 35,4 % de insatisfacción. En la dimensión de Empatía 48,7% de satisfechos y 51,3 % de insatisfacción.Palabras claves: Calidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, elementos tangibles, empatía, insatisfacción, satisfacción y seguridad.
This quantitative descriptive study aimed to determine the service quality in dentistry at Medical Center "El Progreso" in the district of Chimbote. From 142 service users, 52.5% were satisfied for the service and 47.5% dissatisfied. Dimensions of service quality were considered as: Tangibles 39.2% satisfied and 60.8% dissatisfied. Reliability 55.1% satisfied and 44.9% dissatisfied. Responsiveness 54.3% satisfied and 45.7% dissatisfied. Security 64.6% satisfied and 35.4% dissatisfied. Empathy 48.7% satisfied and 51.3% dissatisfied.
