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En una empresa, las personas nos encontramos en constante interacción con estímulos que nos invitan a reaccionar. Pero dicha reacción pasa por el tamiz perceptivo que interpreta el hecho y su contexto. Conocer dicha interpretación y las emociones asociadas al mismo ayudará a entender la intencionalidad de la respuesta y la conducta que observamos.
Por error se entienden "todas aquellas ocasiones en las que una secuencia programada de actividades físicas y/o mentales fracasan en lograr su resultado intencionado y que los mismos no pueden atribuirse a la intervención de la suerte" (Reason, 1990). Afortunadamente, y según este mismo autor el error humano no es tan ni tan abundante ni tan variado, como lo es su vasto potencial que parece sugerir.
