Estudio descriptivo de tablas-control de usuarios de mejora de los aspectos cualitativos de la calidad del servicio deportivo

• Autores: Olga García Nicolás, Ricardo Ibáñez Pérez, Elena Conesa Ros
• Localización: Cuadernos de psicología del deporte, ISSN-e 1989-5879, ISSN 1578-8423, Vol. 12, Nº. 2, 1 (Suplemento), 2012, págs. 51-56
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Descriptive study of user control tables for the improvemente of qualitative aspects quality of service sports
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• Resumen
  • español

    El objeto del estudio consiste en realizar un control descriptivo y gráfico sobre las actividades dirigidas que se ofertan y desarrollan en el Centro Deportivo Mediterráneo Cartagena con el fin de controlar, buscar y orientar hacia donde se mueven los intereses de los usuarios en relación a preferencias de bandas horarias y actividades más demandadas, buscando los aspectos e indicadores que nos lleven a una mejora de los niveles en la calidad del servicio.

    Los resultados, además de ayudarnos a rediseñar la oferta de servicios nos servirá para ofrecer recomendaciones para el diseño de tablas de control de usuario para su posterior uso como herramienta de control y evaluación.

  • English

    The purpose of the study is to perform descriptive and graphic control on the activities on offer targeted and developed in the Centro Deportivo Mediterráneo Cartagena to manage, search and moving guide to where the interests of users in relation to preferences time bands and most popular activities, looking for issues and indicators that will lead to improved levels of service quality.

    The results, as well as help to redesign the service offering will help us to provide recommendations for the design of user control tables for later use as a tool for monitoring and evaluation.

• Referencias bibliográficas
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