Acceso usuarios
Alberto Nuviala Nuviala, Jerónimo García Fernández, Ainara Bernal García, Alberto Grao Cruces, María Rosario Teva Villén, Raquel Pérez Ordás
La fidelización de usuarios en cualquier tipo de organización es un tema transcendente por la cascada de beneficios que se producen al incrementarla.
Las organizaciones deportivas no son ajenas a esta realidad. El objetivo de este estudio fue adaptar y validar una escala de intenciones futuras de comportamiento a servicios deportivos. Para la validación de la misma, se utilizó una muestra compuesta por 2181 usuarios. Se realizó un análisis factorial confirmatorio precedido del exploratorio. Se calculó la fiabilidad del instrumento resultante y su validez discriminante. Los resultados permiten afirmar que se dispone de una herramienta válida y fiable compuesta por tres dimensiones y diez ítems, capaz de conocer las intenciones futuras de comportamiento de usuarios de servicios deportivos.
Customer loyalty, inside any organization, is transcendental because of the reported income it delivers. Sport business is no exception. This research’s goal was to set up and validate a scale of future intentions of behaviour in sport services. A sample of 2181 users was used in order to validate this scale. Factorial exploratory and then confirmatory analyses were made.
Reliability and discriminatory validity of the resulting tool were calculated.
Results show a reliable and valid tool with three dimensions and ten items, able to determine future intentions of behaviour of sport services customers.
