Linking emotional dissonance and service climate to well-being at work: a cross- level analysis

Autores: Hugo A. Carrasco Riquelme, Vicente Martínez Tur, Carolina Moliner Cantos, José María Peiró Silla, María Carmen Dolores Ramis Palmer
Localización: Universitas psychologica, ISSN 1657-9267, Vol. 13, Nº. 3, 2014, págs. 947-960
Idioma: inglés
DOI: 10.11144/javeriana.upsy13-3.leds
Títulos paralelos:
- Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio multinivel
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Resumen
- español
  Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, siguiendo dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional a nivel individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 trabajadores pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos
- English
  In this study, emotional dissonance and service climate are related to well-being at work through two independent corridors. To consider emotional dissonance and service climate, we designed a cross-level model where multilevel predictors (individual emotional dissonance and work-unit service climate) were related to individual levels of burnout and engagement.
  
  Using a sample of 512 employees working in 152 work-units, we confirmed the existence of a model where service climate is significantly related to burnout and engagement, beyond the role of emotional dissonance. The research concludes with a discussion of these results and future implications.

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