Acceso usuarios
Guiomar Alegria Souza Silva Nobre, Denise Machado Duran Gutierrez
Este artigo é resultado de um projeto de pesquisa que teve como objetivo geral investigar a percepção que os vários atores ligados aos cuidados da saúde no contexto do Hospital Universitário Getúlio Vargas (HUGV), organizados em equipes de profissionais, tem sobre a qualidade dos serviços prestados tendo-se em vista a Política Nacional de Humanização (PNH). Para tal identificou-se como a equipe de profissionais têm efetivado, em sua prática profissional, os princípios das políticas de humanização no cuidado à saúde. Verificou-se a qualidade da relação equipe-usuário nos atendimentos realizados a partir das percepções dos usuários dos serviços. Analisou-se como a equipe de profissionais se posiciona em relação à implementação da Política de Humanização e como avaliam sua efetividade. A pesquisa é de abordagem qualitativa, descritiva e exploratória. Foi realizada com 15 sujeitos de ambos os sexos, divididos em três grupos: 05 profissionais da recepção, 05 profissionais das clínicas e 05 usuários dos serviços. Os instrumentos utilizados foram a Entrevista Semi-estruturada e a Observação dos processos ocorridos durante a entrevista. Verificou-se que a qualidade da relação equipe-usuário, está em processo de desenvolvimento, os usuários reconhecem que precisam respeitar e compreender os profissionais dentro de suas próprias limitações e vice-versa. Identificou-se que a equipe de profissionais desconhece os princípios da PNH em suas várias formas e nas atividades realizadas. Analisou-se que a equipe de profissionais das clínicas se posiciona de modo favorável à implementação da PNH, e avaliaram que a efetividade da PNH é possível através de instrumentos de pesquisa, como a entrevista e a observação. De outro modo é vista como impossível pela descrença destes profissionais fundamentada na falta de uma Política de humanização visível a todos no contexto desse hospital.
This article is the result of a research project that aimed to investigate the perception of different actors related to health care in the context of the University Hospital Getúlio Vargas (HUGV), organized in teams of professionals, it has quality of services provided keeping in view the National Humanization Policy (NHP). For this survey it was identified how the team of professionals of the University Hospital Getúlio Vargas has accomplished in their professional practice, the principles of the policies of humanization in health care. The quality of the relationship staff-user in the health care service was checked from the perceptions of service users. We analyzed how the team of professionals stands in relation to the implementation of the Policy of Humanization and how they evaluate its effectiveness. The research approach is qualitative, descriptive and exploratory. It was done with 15 people of both sexes, divided in three groups: 05 reception professionals, 05 professionals from the clinics and 05 service users. The instruments used were the Semi-Structured Interview and Observation of the processes occurring during the interview. It was found that the quality of staff-user relationship, is under development, users recognize the need to respect and understand the professionals within their own limitations and vice versa. It was found that the professional staff of the Hospital Vargas does not know the principles of the HNP in its various forms and activities undertaken. We analyzed the clinical team of professionals is positioned favorably to the implementation of the HNP, and evaluated the effectiveness of the HNP is possible through research tools such as interviews and observation. Otherwise it is considered impossible because of the total disbelief of these professionals based on the lack of a humanization policy in HUGV visible to all in the context of this hospital.
