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Juan José Tarí, Susana de Juana Espinosa
El objetivo de este trabajo es señalar las fases que debe seguir un servicio de una universidad para realizar un proceso de autoevaluación según el modelo de la Fundación Europea de la Gestión de la Calidad (EFQM). El trabajo se basa en la experiencia de siete servicios administrativos de una universidad española. Con ello se pretende ayudar a otras personas responsables de otros servicios universitarios, e incluso de organismos públicos, que deseen desarrollar procesos de este tipo.
The object of this article is to point out the stages that a university service should go through to carry out a process of auto-evaluation (according to the European Foundation of Quality Management - EFQM). The work is based on the experience of seven administration services in a Spanish university. The object of this is to help other people in charge of university services (and also other public institutions) to establish and carry out these type of processes.
