Influència de la qualitat de les relacions interpersonals en el context laboral sobre la "Síndrome d'esgotament professional o del cremat" (Burnout)

• Autores: Pedro R. Gil Monte
• Localización: Anuari de psicologia de la Societat Valenciana de Psicologia, ISSN 1135-1268, Vol. 10, Nº. 2, 2004-2005, págs. 25-40
• Idioma: catalán
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 3 Citas
• Resumen
  • English

    The purpose of this study was to analyze the levels of job burnout in a sample of police officers and evaluate the influence of interpersonal con- flicts with citizens and social support from supervisors and colleagues on the dimensions of burnout –estimated by the MBI– and the inclination toward absenteeism. The sample consisted of 149 police officers. The results of the Stepwise regression indicated that the frequency of interpersonal conflicts with citizens was a significant antecedent for the three dimensions of the MBI (Personal Accomplishment, Emotional Exhaustion and Depersonalization), while significant results were only obtained for the influence of social support from supervisor on emotional exhaustion. Social support from colleagues was a significant antecedent of inclination toward absenteeism. The conclusions of the study recommend the importance of improving training in social abilities and strategies used by the police officers to provide social support to colleagues.

  • català

    L’objectiu d’aquest estudi és analitzar els nivells de la síndrome d’esgotament professional (SEP) (burnout) en una mostra de policies municipals, i avaluar la influència que els conflictes interpersonals amb els ciutadans, juntament amb el suport social a la feina del supervisor i dels companys, tenen sobre les dimensions de la SEP i sobre la inclinació a l’absentisme. La mostra de l’estudi està formada per 149 policies municipals. La SEP es va avaluar amb el Maslach Burnout Inventory (MBI). Els resultats obtinguts mitjançant anàlisi de regressió stepwise van indicar que la freqüència de conflictes interpersonals amb els ciutadans era un predictor significatiu de les tres dimensions del MBI (realització personal a la feina, esgotament emocional i despersonalització), mentre que només es van obtenir resultats significatius per a la influència del suport social del supervisor sobre els nivells d’esgotament emocional. El suport social a la feina dels companys va resultar un predictor significatiu de la inclinació a l’absentisme. Es conclou amb la recomanació de la importància de millorar la formació en habilitats socials i en estratègies de suport social dels policies.