Acceso usuarios
Juan Antonio García Juesas, Hugo Figueiredo Ferraz, Pedro R. Gil Monte
El conflicte és una realitat del dia a dia de les persones. Per això, és fonamental que sapiguem resoldre’ls d’una forma positiva i constructiva. La mediació ofereix un marc immillorable que afavoreix la resolució de confl ictes de manera que augmenta la satisfacció i redueix els costos del procés. Al llarg de la literatura, podem trobar molts models de mediació, tals com el de Carnevale (1986), Fisher i Ury (1989), Bush i Folger (1994), model de contingències, etc. De la mateixa manera, podem veure que la mediació és un mètode de resolució de confl ictes innovador, que s’està implantant de manera estable i sòlida en distints i diversos àmbits, tals com, la família, les organitzacions empresarials, les comunitats de veïns, les comunitats i organitzacions rurals, etc. De totes maneres, veiem al llarg de la literatura, que encara queden moltes línies d’investigació obertes, que contribuiran amb les seves troballes que la mediació siga una veritable alternativa efi caç en els processos de resolució de conflictes.
Disputes are, in fact, present in everyone’s life and for this reason we should know how to resolve it constructively and positively. Mediation offers a framework to resolve this confl ict in a manner which increases satisfaction and decreases the cost of the process. Through reviewing literature on mediation various models of confl ict resolution are apparent, such as the Carnevale model (1986), the Fisher and Ury model (1989), the Bush and Folger model (1994), the contingent model, etc. In the same way, mediation is an innovative method in dispute resolution which is steadily and strongly beginning to become of increasing importance in different areas like family, business organizations, neighborhood, communities and rural organizations... Anyway, it is apparent through reading different literature that already there is a lot of investigation areas not yet covered and consequently further investigation of this method is needed and it will contribute to turning mediation into a very effective method of dispute resolution.
