El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en España

• Autores: Miriam Benítez González, Francisco José Medina Díaz, Lourdes Munduate Jaca
• Localización: Papeles del psicólogo, ISSN-e 1886-1415, ISSN 0214-7823, Vol. 32, Nº. 1, 2011, págs. 69-81
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 17 Citas
• Resumen
  • español

    En los últimos años hemos asistido a un creciente interés por el análisis de las consecuencias del conflicto en la eficacia de los equipos de trabajo, reflejándose en la publicación de un importante número de artículos realizados por equipos de investigación españoles.

    Este trabajo realiza un análisis y sistematización de esta literatura, partiendo de líneas de trabajo consolidadas por prestigiosos investigadores y desarrolladas en el ámbito europeo e internacional. Con este objetivo se ponen de manifiesto cuáles son los factores más importantes que intervienen en el proceso del conflicto dentro de los equipos de trabajo y las implicaciones prácticas para el ejercicio profesional que se derivan de estos estudios. Para ello: (a) nos hemos centrado en los modelos explicativos de la eficacia de los equipos utilizando una aproximación Input-Procesos-Output; (b) hemos hecho uso de la distinción entre tipos de conflictos (conflicto de tareas vs. conflicto de relaciones); (c) hemos adoptado una perspectiva contingente para determinar los efectos positivos o negativos de ambos tipos de conflictos. Finalmente, aportamos información mostrando la existencia de oportunidades para el desarrollo de futuros estudios en esta línea de trabajo aún incipiente en España.

  • English

    In the last years, we have observed an increasing interest in the analysis of conflict and work teams� effectiveness. This growing interest is showed by the many articles from Spanish research teams focused on the phenomenon of conflict in work teams. This paper provides a thorough analysis and classification of the literature on conflict at work, stressing the main research streams developed by prestigious researchers in the European and international scope. Our main goal in this review was to identify the most important variables involved in the conflict process in work teams, as well as the practical implications for professionals derived from this literature.

    To this end, we first focused on the Input-Processes-Output theoretical model, distinguishing between two types of conflict (tasks conflict vs. relationship conflict). Second, we adopted a contingent perspective to examine both positive and negative effects of these different types of conflict. Finally, we provided suggestions for future research on conflict to help the development of studies in this topic still incipient in Spain.

• Referencias bibliográficas
  • Andrade-Boz, M., Martínez, I. y Munduate, L. (2007). Conciliación de la vida laboral, familiar y personal en las pymes de la provincia de...
  • Arciniega, L. M, Woehr, D. J y Poling, T. (2008). El impacto de la diversidad de valores en los equipos sobre las variables de proceso y el...
  • Aritzeta, A., y Balluerka, N. (2006). Cooperation, competition and goal interdependence in work teams: A multilevel approach. Psicothema,...
  • Barki, H. y Hartwick, J. (2004). Conceptualizing the construct of interpersonal conflict. International Journal of Conflict Management, 15,...
  • Benítez, M., Guerra, J. M, Medina, F. J., Martínez, I, y Munduate, L. (2008a). Consequences of conflict between supervisors and subordinates...
  • Benítez, M., Guerra, J. M., Medina, F.J. y Munduate, L. (2008b, Julio). The importance of supervisor support to buffer the link between task...
  • Benítez, M., Medina, F. J. y Munduate, L. (en prensa). La gestión del conflicto relacional en las organizaciones de servicios. Anales de Psicología.
  • Benítez, M., Medina, F. J. y Munduate, L. (en prensa-b). Managing relationship conflict and emotional exhaustion at work in service organizations....
  • Bodtker, A. M., y Jameson, J. K. (2001). Emotion in conflict formation and its transformation: application to organizational conflict management....
  • Boz, M., Martínez, I., y Munduate, L. (2009). Breaking Negative Consequences of Relationship Conflicts at Work: The Moderating Role of Work...
  • Chen, G. Q., Liu, C. H., y Tjosvold, D. (2005). Conflict management for effective top management teams and innovation in china. Journal of...
  • De Dreu, C. K. W. (2008). The virtue and vice of workplace conflict: food for (pessimistic) thought. Journal of Organizational Behavior, 29,...
  • De Dreu, C.K.W., y Gelfand, M. J. (2008, Eds.), The psychology of conflict and conflict management in organizations (pp. 1 – 484). New York:...
  • De Dreu, C. K. W., Harinck, F. y Van Vianen, A. E. M. (1999). Conflict and performance in groups and organizations. In Cooper, C. L. and Robertson...
  • De Dreu, C. K.W., van Dierendonck, D., y Dijkstra, M. T. (2004). Looking back, looking ahead: Conflict at work and individual health and well-being....
  • De Dreu, C. K. W., y van Vianen, A. E. M. (2001). Managing relationship conflict. Journal of Organizational Behaviour, 22, 309-328.
  • De Dreu, C. K. W., y Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis....
  • Frone, M. R. (2000). Interpersonal conflict at work and psychological outcomes: Testing a model young worker. Journal of Occupational Health...
  • Frone, M. R. (2002). Work-family balance. En Quick, J. C. y Tetrick, L.E. (Eds.), Handbook of Occupational Health Psychology (pp. 143-162)....
  • Gamero, N., González-Romá, V., y Peiró, J.M. (2008). The influence of intra-team conflict on work teams’ affective climate: A longitudinal...
  • Guerra, J.M., Martínez, I., Munduate, L. y Medina, F.J. (2005). A contingency perspective on the study of the consequences of conflict types:...
  • Giebels, E. y Janssen, O. (2005). Conflict stress and reduced wellbeing at work: The buffering effect of thirdparty help. European Journal...
  • Gil, F., Rico, R. y Sánchez-Manzanares, M. (2008). Eficacia de equipos de trabajo. Papeles del Psicólogo, 29, 25-31.
  • González-Romá, V. (2008). La innovación en los equipos de trabajo. Papeles del Psicólogo, 29, 32-40.
  • González-Romá, V., Peiró, J. M., y Tordera, N. (2002). An examination of the antecedents and moderator influences of climate strength. Journal...
  • Greenhaus, J. H. y Powell, G.N. (2006). When work and family are allies: A theory of work and family enrichment. Academy of Management Journal,...
  • Gross, M. y Guerrero, L. K. (2000). Managing conflict appropriately and effectively: An application of the competence model to Rahim’s organizational...
  • Hackman, J. R. (2002). Leading teams: Setting the stage for great performances. Boston: Harvard Business School Press.
  • Janssen, O., van de Vliert, E., y West, M. (2004). The bright and dark sides of individual and group innovation: A special issue introduction....
  • Jehn, K. (1994). Enhancing effectiveness: An investigation of advantages and disadvantages of value-base intragroup conflict. International...
  • Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quartely, 50,...
  • Jehn, K. A. (1997). A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizations groups. Administrative Science Quartely, 42,...
  • Jehn, K. A. y Bendersky, C. (2003). Intragroup conflict in organizations: a contingency perspective on the conflict-outcome relationship....
  • Jehn, K. A. y Mannix, E. (2001). The dynamic nature of conflict: A longitudinal study of intragroup conflict and group perfomance. Academy...
  • Jehn, K. A., Northcraft, G. B., y Neale, M. A. (1999). Why differences make a difference: A field study of diversity, conflict, and performance...
  • Lira, E., Ripoll, P., Peiró, J. M., y González, P. (2007). The roles of group potency and information and communication technologies in the...
  • Lovelace, K., Shapiro, D. L. y Weingart, L. R. (2001). Maximizing crossfunctional new product teams’ innovativeness and constraint adherence:...
  • Luque, P. J., Medina, F. J., Dorado, M. A., y Munduate, L. (1998). Efectividad de los estilos de gestión del conflicto. Revista de Psicología...
  • Mañas, M. A., y Díaz-Fúnez, P. A. (2009). El conflicto, una oportunidad de mejora del rendimiento en los grupos de trabajo. En Boada i Grau,...
  • Martínez-Moreno, E. González-Navarro, P. y Orengo, V. (2005). El conflicto intragrupal en distintos contextos de comunicación. Un estudio...
  • Martínez-Moreno, E., González-Navarro, P., Zornoza, A., y Ripoll, P. (2009). Relationship, task and process conflicts on team performance:...
  • Martínez-Pecino, R., Munduate, L. y Medina, F. J. (2008). La gestión de conflictos organizacionales por medios extrajudiciales. Papeles del...
  • Medina. F. J., Munduate, L., Martínez, I., Dorado, M.A. y Mañas, M. (2003a). Una perspectiva contingente en el estudio de la efectividad de...
  • Medina. F. J., Dorado, M. A., Cisneros, I., Arévalo, A. y Munduate, L. (2003b). Secuencias conductuales en la efectividad de la gestión del...
  • Medina, F.J., Munduate, L., Martínez, I., Dorado, M. A. y Mañas, M. (2004). Efectos positivos de la activación del conflicto de tarea sobre...
  • Medina, F.J., Munduate, L., Dorado, M.A., Martínez, I. y Guerra, J.M. (2005). Types of intragroup conflict and affective reactions. Journal...
  • Munduate, L. (2008). Mediating in teams: Opportunities and challenges. International Journal of Psychology, 43 (3-4), 186-186.
  • Munduate, L. Cisneros, I. Dorado M. A. y Medina, F. J. (1999). Evolución de la gestión del conflicto y la negociación en españa. Factores...
  • Munduate, L., Ganaza, J., Peiró, J. M., y Euwema, M. (1999). Patterns of styles in conflict management and effectiveness. International Journal...
  • Munduate, L. y Martínez, J.M. (2004, 2ªedn). Conflicto y Negociación. Madrid: Pirámide.
  • Munduate, L. y Medina, F. J. (2009, 3ª edición). Gestión del Conflicto, Negociación y Mediación. Madrid: Pirámide. ISBN 84-368-1924-.1
  • Nussbaum, B. (2009). Integrating conflict situations, personal characteristics, and behavior in the workplace. Unpublished doctoral dissertation....
  • Osca, A. y García-Salmones, L. (2010). El impacto del tamaño y la diversidad en los procesos y resultados grupales. Psicothema, 22, 137-142.
  • Peiró, J. M. (2001). Estrés laboral. Una perspectiva individual y colectiva. Investigación Administrativa, 30, 31-40.
  • Peiró, J. M. (2004). El sistema de trabajo y sus implicaciones para la prevención de riesgos psicosociales en el trabajo. Universitas Psicologica,...
  • Peterson, R. S. y Behfar, K. J. (2003). The dynamic relationship between performance feedback, trust, and conflict in groups: A longitudinal...
  • Roberts, T. (2005). Coaching managers through their conflicts. Management Services, 49, 16-18.
  • Rotondo, D. M. y Kincaid, J. F. (2008). Conflict, facilitation, and individual coping styles across, the work and family domains. Journal...
  • Salgado, J. F. y Peiro, J. M. (2008). Psicología del Trabajo, la Organizaciones y los Recursos Humanos en España. Papeles del Psicólogo, 29...
  • Schaubroeck, J., Lam, S. S. K., y Cha, S. E. (2007). Embracing transformational leadership: Team values and the impact of leader behavior...
  • Serrano, G. (2003). Nuevos desarrollos en la psicología de la mediación. Congreso de Mediación Familiar. Valladolid. Junio
  • Serrano, G. (2008). Eficacia y mediación familiar. Boletín de Psicología, 92, 51-63.
  • Serrano,G., Lopes, C., Rodríguez, D. y Mirón, L. (2006). Características de los medidores y éxito de la mediación. Anuario de Psicología Jurídica,...
  • Siegel, P.A., Post, C., Brockner, J., Fishman, A.Y. y Garden, C. (2005). The moderating influence of procedural fairness on the relationship...
  • Simons, T. L., y Peterson, R. S. (2000). Task conflict and relationship conflict in top management teams: The pivotal role of intragroup trust....
  • Spector, P. E., y Jex, S. M. (1998). Development of four self-report measures of job stressors and strain: Interpersonal conflict at work...
  • Thomas, K. W. (1992). Conflict and negotiation processes in organizations. In M. D. Dunnette y L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial...
  • Thomas J. L., Bliese, P. D. Jex, S. (2005). Interpersonal Conflict and Organizational Commitment: Examining Two Levels of Supervisory Support...
  • Tjosvold, D. (2008). The conflict-positive organization: it depends upon us. Journal of Organizational Behavior. 29, 19–28
  • Turner, M. E. y Pratkanis, A. (1994). Social identity maintenance prescriptions for preventing groupthink: Reducing identity protection and...
  • Ursiny, T, y Bolz, D (2007). The top performer’s guide to conflict. Naperville: Sourcebooks, Inc.
  • Valenti, M. A., y Rockett, T. (2008). The effects of demographic differences on forming intragroup relationships. Small Group Research, 39,...
  • van de Vliert, E., Euwema, M.C. y Huismans, S.E. (1995). Managing conflict with a subordinate or a superior: Effectiveness of conglomerated...
  • van Knippenberg, D., y Schippers, M. C. (2007). Work group diversity. Annual Review of Psychology, 58, 515-541.
  • West, M. A. (2001). The human team: Basic motivations and innovations. En N. Anderson, D.S. Ones, H.K. Sinangil, y C. Viswesvaran (Eds.),...
  • Yang, J., y Mossholder, K. W. (2004). Decoupling task and relationship conflict: The role of intragroup emotional processing. Journal of Organizational...
  • Zander, A. (1993). Making groups effective (2nd ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
  • Zapf, D., y Gross, C. (2001). Conflict escalation and coping with workplace bullying: A replication and extension. European Journal of Work...